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利用人工智能提升工作效率

责任编辑:tspsy-沐沐发布于2020-03-17 15:35 浏览次

　　心理导读:在这个实验中，聊天机器人扮演的角色就像是有个朋友在跟我们聊天的过程中帮助我们回顾一天做了哪些事、在一天开始前先设定好工作目标。在这些简短对话的过程中，我们会开始反思自己应该怎么规划工作、该怎么开始进行第一步、带我们回顾一整天的工作感受，让我们思考目前工作气氛如何、可以如何更舒适。其实拿掉了聊天机器人，你我都还是可以靠自己做到这件事。 ---www.tspsy.com

利用人工智能提升工作效率

　　每天开工前都要在电脑前先滑一波IG或FB才能进入专注模式吗？每天下班回到家后，脑海里时不时还是闪过各种公事？关于怎么在工作前快速进入状况(reattachment) 以及下班后脱离工作状态(detachment) 是许多人想追求的事。

　　相关研究指出这种让大脑快速进入跟脱离工作模式的能力跟工作效率效率有关，越能在短时间收心进入专注模式以及工作后完全放松的人，工作表现也会提升。

　　有不少人会采取写待办清单的方式来让自己开启工作的一天，并且透过划掉待办清单清单上的项目来让自己结束一天的时候感到有成就感。但除此之外，有没有其他方式？

　　聊天机器人能帮我们收心跟放松？

　　聊天机器人除了像微软小冰一样陪我们闲聊、充当电商的客服回答客户的问题或是担任个人助理帮我们设定行事历外，现在聊天机器人的业务范围又更广了。这篇发表在2018 年人机互动研讨会的研究想了解：

　　在工作场合中，聊天机器人会怎么帮助上班族们上工前进入工作模式 (reattachment)以及下班后脱离工作模式 (detachment)？

　　这篇来自University of Waterloo, University of Michigan, University of California Irvine 以及微软的研究团队设计了一个聊天机器人，并邀请一家公司里面的34 位员工进行为期两周的实验。

　　第一周员工们就如同以往的工作，第二周开始，员工需要在每天上班工作前与下班前跟一个聊天机器人讲话，而这个聊天机器人要做的事就是在大家开始工作前问员工：

　　「你想要继续做___（报告、分析、投影片）吗？」

　　「第一步要做什么才能帮助你完成这件事？」

　　「你想要继续有___（振奋、放松、投入）的感觉吗？」

　　「如果你想要继续有这种感觉，第一步要做什么事比较好呢？」

　　而在帮助员工放松方面，聊天机器人会在员工下班准备离开公司前问员工：

　　「你今天做了什么事？」

　　「明天你想做哪些事？」

　　「今天你对所有工作项目的感觉是什么？」

　　「明天工作的时候你想拥有什么感觉？」

　　结果发现，聊天机器人让员工更投入于工作！

　　研究人员分析了这些员工使用生产力工具软体的时间，例如：使用E-mail、Excel、Powerpoint、Word 等软体的时间，并且请员工们时不时在工作期间回答他们当下的投入度、专注度以及放松程度，比较员工们第一周跟第二周的工作情况后。

　　结果发现当员工在上班前跟语音助理对话后，感觉自己生产力更高也更加投入于工作中，特别是在上工的第一个小时内，这些专注的感受特别强烈。

　　什么……下班后还更能放松！？

　　接着，研究者分析员工下班后寄出的E-mail 数量，发现下班前跟语音助理对话后，员工们在下班后寄出的E-mail 数量比较少，表示员工们离开工作环境后比较不再想到与工作有关的事。

　　进一步分析也发现，如果参与实验的部分员工本身就有一套想办法让自己脱离工作模式的方式的话，对这些人来说，聊天机器人帮助就不大；但针对那些先前没有这些放松习惯的员工而言，跟聊天机器人对话就能帮助他们下班后更加放松。

　　聊天机器人带给我们的反思

　　在这个实验中，聊天机器人扮演的角色就像是有个朋友在跟我们聊天的过程中帮助我们回顾一天做了哪些事、在一天开始前先设定好工作目标。

　　在这些简短对话的过程中，我们会开始反思自己应该怎么规划工作、该怎么开始进行第一步、带我们回顾一整天的工作感受，让我们思考目前工作气氛如何、可以如何更舒适。

　　其实拿掉了聊天机器人，你我都还是可以靠自己做到这件事。

　　试着从今天开始对自己做个小实验，开始做事前先问自己一、两个问题：「我今天要完成哪些事？」「要达成这个目标我需要先做什么事？」，然后在一天工作告一段落后，试着问自己：「今天我完成了什么事？」「完成这些事带给我什么感受？」试试看这么做之后，对于自己工作的状态有没有什么不同于以往的变化。

　　即便不是工作狂，我们每个人的一生中也有大半时间是在工作场合中度过，如何让工作的过程更加有意义、有乐趣、更享受，应该能让我们每天过得更充实愉快。

　　让聊天机器人成为工作上的好伙伴！

　　如果你是对聊天机器人有兴趣的开发者或设计师，也许可以思考的是要如何针对不同的使用者制化适合他们的收心跟放松对话，例如透过每个使用者不同的工作作息与习惯，设计不同的收心与放松策略。

　　另一方面，也可以思考要如何才能让聊天机器人帮助使用者反思或提醒使用者工作中有趣的部分，像是让机器人问使用者：「今天工作中有什么有趣的部分吗？」，带领使用者思考这份工作对他的意义，帮助使用者反覆思考工作中每件事的意义与乐趣。

　　注：本篇是撷取原始论文中部分内容搭配笔者想分享的概念所架构而成，部分研究细节与讨论并未完全呈现，鼓励有兴趣的读者直接参考原文深入了解细节。本篇目的在于让读者了解人机互动领域中如何设计语音助理。内文并非逐字翻译，亦不能取代原文。

　　参考文献

　　[1] Williams, AC, Kaur, H., Mark, G., Thompson, AL, Iqbal, ST, & Teevan, J. (2018, April). Supporting workplace detachment and reattachment with conversational intelligence. In Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (p. 88). ACM.

　　[2] Volman, FE, Bakker, AB, & Xanthopoulou, D. (2013). Recovery at home and performance at work: A diary study on self–family facilitation. European Journal of Work and Organizational Psychology, 22(2), 218–234 .

　　（作者：杨期兰 | 来源：泛科学）

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