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职场心理:当沟通陷入僵局怎么办?

责任编辑:tspsy-张茵发布于2014-04-03 16:38 浏览次

　　心理导读：生活中我们总会遇到这样类似的情况，我们越是希望向别人解释清楚，越费劲，所花的时间就越多。到最后通常都是不欢而散，甚至因为此事绝交。不管是在工作、学习、交友中我们总会遇到观点不一致的时候，我们会纠缠进去。这样费心力的事情，除非你能解释得当，说服别人，否则别浪费时间！ ——www.tspsy.com

职场心理:当沟通陷入僵局怎么办?

　　除非你能说服别人，否则别浪费时间

　　生活中我们总会遇到这样类似的情况，我们越是希望向别人解释清楚，越费劲，所花的时间就越多。到最后通常都是不欢而散，甚至因为此事绝交。不管是在工作、学习、交友中我们总会遇到观点不一致的时候，我们会纠缠进去。这样费心力的事情，除非你能解释得当，说服别人，否则别浪费时间！

　　针锋相对是因为个性强吗？

　　前一天和一个好朋友聊天，他跟我说的时候，是面带怒色和尴尬的。他告诉我为什么现在人与人之间难以沟通了？为什么我们都在为自己解释而不是倾听？为什么当你的观念和想法不容于他人的时候会遭受排斥甚至是辱骂？他一连问了我三个“为什么”，我能明显地感受这位朋友内心的情绪，我试探性问道是不是现代人都很有个性？他回答的很果断：“绝不是个性原因，但又不确定，难道你不觉得奇怪吗？”

　　听完朋友的话后，我有反思过，在工作和生活当自己抛出一个观点出来的时候，总有人会和你针锋相对，不能说这些故意的，但就像事先设定好的一样，一旦出现一个观点总有人和你不一样。这也就算了，一旦你为的观点稍加解释，对方立马加大了他自己的依据，这个时候人或许为了面子，或许为了证明自己是对的，或许也是一种条件反射。就会不自觉地在脑子里搜索与之相关的资料来帮助自己佐证。这么一来二去除了吐沫星子大把大把地喷出，还有就是浪费很多时间在一个没有结果的结果上。

　　我在想，这种针锋相对不仅仅是个性上的原因，应该还有更深的东西。那就是一个人的思维和认知。

　　夏虫不可语冰其实是认知差异

　　在中国有很多寓言故事，表面看是在讽刺，但是如果你正面地看待这些寓言又会有新的收获。就拿蜉蝣来说吧，很多人都会鄙视或不屑这种微小的生物，因为蜉蝣都是朝生暮死的。它的一生从未经历真正的一天，所以它不知道月亮是何物？星星是什么？因为傍晚的时候就死在水边了。试想当一只萤火虫在傍晚的时候遇到一只蜉蝣跟它说晚上很美，但蜉蝣根本不知道晚上，它是不能理解。因为在它的世界里朝霞出现的时候就是最美的！这样它当然要跟萤火虫争了！于是，它们就一直争论下去，直到暮色消失，蜉蝣死去，萤火虫才会发现原来蜉蝣从来没有见过夜晚，并不是因为它固执，它有个性，而是它不知道，没有这样的认知。

　　与这个小故事类似的还有不少，比如坐井观天的小青蛙、《庄子·秋水》里的夏虫。你不可以说服小青蛙，天空是巨大的，还有很多美丽的地方，因为小青蛙只能看到井口那么大的天；对于夏虫你不可以告诉它冬天里事物，因为它从未活到过冬天。刚才我说了，我们很多人很多时候都会用“井底之蛙”“夏虫不可语冰”来讽刺那些无知的人。但是不感到好笑吗？很多人明明知道这个道理却还要“对牛弹琴”。其实，这是没有元认知的体现。

　　什么是元认知？简单说就是认知的认知。比如，你认知夏虫不可语冰的道理，然后就会懂得不要与那些和你有认知差异很大的人解释或讲道理。对待这件事本事的一种认知！这些寓言除了告诉人这样具有讽刺性的故事，还告诉别人，这些故事的主人翁都是情有可原的，因为大家的认知是有差异的，我们有时候该学会换位思考和倾听。

　　影响我们认知差异的因素

　　心理学上说认知上是指个体通过对外界事物的学习、了解之后有了自己的认识，并结合这些认识去判断。我们之前说到的针锋相对更多的都是这种认知差异造成的。影响我们每个人的认知差异因素有这些：

　　1、成长经历。每个人的成长轨有相似的，但都不相同。每个人的童年经验也是不一样的，一个人的童年时期所遭遇的事情会很大程度上影响认知的发展。如若一个人从小生活中别人的帮助下，那么他的认知当中就会认为团队很重要，需要别人帮忙。而对于从小生活就经常一个人玩的孩子，长大了他的认知成分中更多的是单兵作战，强调独立性。

　　2、教育程度。人的受教育程度越高，理解就越容易，从而也就越容易接受。

　　3、社会影响。社会主流文化和风气的影响，也会造成很多人的认知出现偏差。比如社会主流以瘦为主，所以女孩子都想减肥，当她认定这个风气后，你告诉她丰满更好，她会排斥的，甚至不准你说跟胖有关的字眼。

　　4、生活经历。一个人经历的越多，思维就会转变的越快。在一个饱受沧桑之人面前，很多你认为重要的东西，在他看来不过浮云。

　　在正常情况下，如果没有人逼迫你，请不要把时间浪费在向别人解释自上，这里包括解释事情和个人的观点。因为生活中误会总是难免的，曹操说他从来都不怕别人误会他。因为那都不是他！每个人的认知都是有差异的，或许有人误会了你，但你最好的做法不是去花时间去解释，因为通常都会越解释越麻烦，适得其反，徒增自己的烦恼。你耐心地向别人解释了一遍，如果他没有给你一种积极的反馈，那就不用解释了，因为你们的认知是有差异的。所谓道理只能跟懂道理的人说，我们尊重别人，但我们也不要委屈自己。说得口干舌燥，结果对方还是与你针锋相对，这有意思吗？

　　所以，我们需要做的就是尽量倾听别人，尊重别人，保持自己。除非能有把握说服别人，否则别浪费时间。

　　（文/psycofe-子易来源：心灵咖啡）

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