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企业EAP:看问题的5个层面

责任编辑:tspsy-张茵发布于2013-04-29 07:47 浏览次

　　
　　心理导读：事件当然要处理，就像疼痛必须注意。但若整天只忙于事件，就像疼了一个月还在猛吞止痛药，而不去看医生。我们都知道头痛医头，脚痛医脚的荒谬，但在工作、爱情中做了很多头痛医头，脚痛医脚的事，却浑然不觉。只管事件，不管愿景，最后都变成不知为何而战的佣兵、不知飞向何方的无头苍蝇…… ——www.tspsy.com
　　

企业EAP:看问题的5个层面

　　事件当然要处理，就像疼痛必须注意。但若整天只忙于事件，就像疼了一个月还在猛吞止痛药，而不去看医生。我们都知道头痛医头，脚痛医脚的荒谬，但在工作、爱情中做了很多头痛医头，脚痛医脚的事，却浑然不觉。只管事件，不管愿景，最后都变成不知为何而战的佣兵、不知飞向何方的无头苍蝇……
　　
　　公司既已登记，照理说该开始找人、找办公室、开发产品、提供服务。但我们不急。我们想先搞清楚这是一家怎样的公司，再来做实际的事。
　　
　　于是，Steve和我开始讨论公司的愿景、价值观、文化、商业模式。愿景？文化？价值观？太不切实际了！没错，是不切实际！但有时公司和个人短期不能太实际，才能换来长期的实际。
　　
　　很多公司很实际，立刻跳到产品这一块，不讨论公司的文化和价值观。
　　
　　我们花很多时间不着边际地讨论，不是因为吃饱饭没事干，而是认为：愿景、文化、价值观虽然抽象，却是决定公司长治久安的关键。好公司出问题，通常是因为整天忙于业务，而没有一套全员分享的愿景、文化和价值观。天下太平时还没关系，一旦压力来了，就会分崩离析。
　　
　　愿景、价值比产品、服务重要。这样的想法，是受到麻省理工学院教授、《第五项修炼》的作者彼得 ·圣吉的启发。
　　
　　彼得是 Steve的老友，通过 Steve的介绍，我上了彼得的课。他教我最重要的一件事，是“看事情的五层次”。
　　
　　这是我这辈子最宝贵的一栋“豪宅”。
　　
　　为什么说是“豪宅”呢？因为五层次由下往上，刚好排成一栋五层楼的房子。
　　
　　“愿景”（Vision）
　　
　　“心态”（Mental Model）
　　
　　“结构”（Structure）
　　
　　“模式”（Pattern）
　　
　　“事件”（Event）
　　
　　先定义。一楼是“事件”，是指非计划性的、一次性的、没有前因后果的，未必会再发生的事情。第 12页提到的“乐活营”，就是典型的“事件”。
　　
　　二楼是“模式”，是指重复发生的“事件”。如果每年都办一次“乐活营”，它就从“事件”变成了“模式”。
　　
　　三楼是“结构”，是指造成“模式”不断发生整体性的、系统化的原因。如果我们成立了一家乐活公司，有计划地推动乐活的价值，那就是一种“结构”。
　　
　　四楼是“心态”，是指当事人对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念。乐活公司的同人相信推广乐活，可以让个人身心、环境质量变得更好，这就是一种“心态”。
　　
　　五楼是“愿景”，是指当事人配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果。乐活公司的同人，要协助创造永续的地球，让地球上的人类过着身心健康的生活，这就是一种“愿景”。
　　
　　显然，公司或个人要产生深刻的效果，要从最高的五楼开始想起、做起。“五层楼”的观念非常重要，所以再举几个例子：
　　
　　今天下雨，是“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的，未必会再发生的事情）。最近每天都下雨，是“模式”（重复发生的“事件”）。每天都下雨是因为进入了梅雨季节，是“结构”（造成“模式”不断发生整体性的、系统化的原因）。若当事人是位司机，觉得下雨天，路上想坐车的人会变多，就是“心态”（对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念）。于是这位司机决定趁雨天多开几小时车，既服务乘客，也能多赚一些钱，这就是“愿景”（配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果）。
　　
　　依照这五层次，有的司机看到今天下雨，埋怨塞车不方便，就是只看到“事件”。但有的司机看到今天下雨，想到可以趁雨天多开几小时车、多赚一点钱，就是看到“愿景”。
　　
　　举一个感情的例子：女孩抓到男友劈腿，是个“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的、未必会再次发生的事情）。这是她第三次抓到男友劈腿，是“模式”（重复发生的“事件”）。原来男友还有另外两个女朋友，这是“结构”（造成“模式”不断发生，整体性的、系统化的原因）。男友不认为感情需要忠诚。这是“心态”（对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念）。
　　
　　女孩看清楚了这一点，于是决定跟男友分手，去找一个价值观跟她一样、同样认为忠诚很重要的伴侣，这就是“愿景”（配合“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果）。
　　
　　依照这五层次，我们来思考我们平常的行为。另一半劈腿，我们直觉的反应是去抓住他。
　　
　　但抓住劈腿，是在“事件”上打转，抓得完吗？找个价值观跟自己一样的人，就是从“愿景”方面解决问题，才可能得到幸福。
　　
　　个人生活要朝五层楼的高处思考，企业经营也一样。比如，产品无法如期上市，是“事件”（非计划性的、一次性的、没有前因后果的、未必会再次发生的事情）。最近三款新产品的上市日期都延误了，是“模式”（重复发生的“事件”）。原来是因为公司人员流动率太高，新旧人力交接不良，这是“结构”（造成“模式”不断发生，整体性的、系统化的原因）。
　　
　　老板认为要避免新产品上市日期持续延误，必须从根本做起，解决公司的人事问题，这是“心态”（对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念）。
　　
　　老板决定暂时减少新产品，先建立一个拥有共同愿景、高度热情的团队，这就是“愿景”（配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标、看到的成果）。
　　
　　依照这五层次，如果老板只是整天催促员工让产品准时上市，只是从“事件”层次解决问题。如果老板能看到问题的根源是团队缺乏热情，就是从“愿景”的层次来解决问题。
　　
　　用真实企业、真实数字来说明，就完全清楚了：
　　
　　比如，宝洁公司的五层楼，依据我的诠释（不是宝洁公司的说法）是这样的：
　　
　　一楼是“事件”，比如， 2011年 8月 5日宝洁公司宣布第四季度总收入增10%。
　　
　　二楼是“模式”，是指重复发生的“事件”。比如，宝洁公司同年第三季度的总收入增长是5%，第二季度的总收入增长是 2%。宝洁的总收入增长，每一季度重复发生，已成“模式”。
　　
　　三楼是“结构”，是指造成“模式”不断发生，整体性的、系统化的原因。宝洁的品牌、人才、创新，都可以说是总收入不断增长的“结构”性原因。
　　
　　四楼是“心态”，是指当事人对于这些“事件”、“模式”、“结构”的态度、看法或信念。宝洁的“心态”是一套明确的价值观（诚信、领导、负责、热情、信任。
　　
　　五楼是“愿景”，是指配合这样的“心态”，想要采取的行动、达到的目标。宝洁的愿景是：“我们提供物美价廉的产品和服务，来改善现在和未来全世界消费者的生活。
　　
　　认识这“五层楼”后，猜猜看大部分上班族每天忙的是哪层楼的事情？
　　
　　没错，是一楼。
　　
　　一楼车马喧嚣，终日沉溺其中，我们就没时间，也懒得往五楼爬。想爬，也爬不动。
　　
　　在一楼中，我们整天忙于“事件”：抱怨今天下雨、追踪产品的上市日期、抓另一半劈腿，拼这一季的营收数字。这样沉迷于“事件”的公司或个人，很难取得持久成功。
　　
　　因为“事件”像疼痛，是病征。“愿景”像肿瘤，是病灶。“事件”当然要处理，就像疼痛必须注意。但若整天只忙于“事件”，就像疼了一个月还在猛吞止痛药，而不去看医生。
　　
　　我们都知道“头痛医头、脚痛医脚”的荒谬，但在工作、爱情中做了很多“头痛医头，脚痛医脚”的事，却浑然不觉。只管事件，不管愿景，最后都变成不知为何而战的佣兵、不知飞向何方的无头苍蝇。
　　
　　人倾向于先忙“事件”，再想“愿景”，也不全是有意识的选择，而是人性就是如此。因为“事件”具体，“愿景”抽象。“事件”可以很快搞定，“愿景”往往需要慢慢探索。所以为了那份虚幻的充实感，我们让自己整天困在喧嚣的“一楼”，在不断重复、永无休止的“事件”中挣扎。没看到其实只要在“三楼”（结构）、“四楼”（心态）、“五楼”（愿景）略作调整，“一楼”（事件）、“二楼”（模式）的问题就轻松、永远地解决了。
　　
　　比如，公园里有人乱丢垃圾，里长派人在现场巡逻，抓乱丢垃圾的人，这是从“事件”的层次解决问题。事实上，里长只要在“结构”的层次略作调整，装个垃圾桶，问题就解决了。
　　
　　若是里民能从更高的“心态”上进行调整，了解乱丢垃圾是没公德心的行为，那么连垃圾桶这个结构也不需要了。
　　
　　比如，要鼓励民众多走楼梯，少坐电梯，方法就是在电梯旁边贴个标语“多走楼梯，有益健康”。这就是从“事件”的层次解决问题。
　　
　　瑞典斯德哥尔摩 Odenplan地铁站想到一个办法：把楼梯做成钢琴琴键的样子。不只是外形，还包括功能。一踏上楼梯，就发出琴键的 Do调。往上踏一格，发出 Re调。这下子，走楼梯变得有趣，大家就愿意走了。这是从“结构”的层次来解决问题。他们找出了大家不愿走楼梯的系统化的原因（既累又无趣），改变它，问题就迎刃而解。
　　
　　（文/佚名心灵花园）

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