职场心理:成功人的沟通心法_唐山市心理咨询_唐山心理咨询师_唐山心理医生_催眠治疗师

职场心理:成功人的沟通心法

责任编辑:tspsy-张茵发布于2014-01-06 14:00 浏览次

　　心理导读：回忆一下自己从小到大的成长历程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交场合中，你是否也曾面临坐立难安、不知从何聊起的窘境？事实上，无论身处学校或社会，担任职务是基础或高阶，终其一生都会派上用场的能力，就是沟通的技术。 ——www.tspsy.com

职场心理:成功人的沟通心法

　　回忆一下自己从小到大的成长历程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交场合中，你是否也曾面临坐立难安、不知从何聊起的窘境？事实上，无论身处学校或社会，担任职务是基础或高阶，终其一生都会派上用场的能力，就是沟通的技术。

　　成功学大师卡耐基的经典着作《沟通与人际关系》，针对各种令人困扰的互动情境提出建议。其中最实用的三堂课就是：初次见面的印象建立、争执时说服他人的技巧，以及担任主管时如何与部属维持正面互动。究竟，我们该如何因应这三种情境，展现卡内基的沟通技巧，让自己懂得“说话”？

　　沟通情境1：别敷衍！重视对方才有好感觉

　　怎么让素不相识的人，在简单交谈之后，马上对你产生好印象？卡耐基引用了孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及耶稣基督的“你要别人怎么待你，就得先怎么待人”等两句话来回答这个问题。

　　尽管每个人的个性不同，但有些事情是人人都会产生好感的。根据卡耐基的观察，想让新朋友留下良好印象，有几种基本做法：主动关心、保持微笑、多喊对方的名字、认真聆听，以及谈论对方有兴趣的话题。而上述做法都是为了同一个目的──让你的谈话对象感到自己很重要。

　　“当你拿到一张团体照，第一个寻找的人，一定是自己”卡耐基举例。没有人会对自己的事漠不关心，只要注意相处时的言行举止，不断展现出对另一方的重视，自然能给人愉快的感觉。

　　在上述的诀窍中，做起来不难却最容易为人忽略的一点，就是“多喊对方的名字”。卡耐基曾不只一次在公开场合强调，名字对每个人来说，都是最动人、最有魔力的语言。记住一个人的名字，并且流畅地叫唤出来，毋须多表示什么，就是对他最大的关注和恭维。

　　沟通情境2：别冲动！有些说法比辩论更有用

　　无论日常生活或职场，难免都有与人意见相左的时候。你会选择退让、寻求共识，还是索性和对方争辩到底？

　　卡耐基指出，无论你的立场再正确、周全，都不可能从辩论中获得胜利──如果你辩输，那当然是输了；但在你辩赢的同时，也已经把对方攻击得体无完肤，更伤害了他的尊严。

　　对此，卡耐基拟定出3个步骤，只要能耐住性子，采用以下的方式沟通，不仅能表达立场，甚至还有机会让别人心服口服采用你的意见！

　　●避免直接说：“你错了”

　　率直地指出别人的错误，就像一记朝对方挥出的正拳，很可能只带来反击，而不会改变他的想法。即使你确信对方说错了，也不妨试试这样开口：“我有另一个想法，不晓得对不对。你要不要给我一点意见？”

　　●设法让对方多说几次：“是”

　　这个方法延袭自苏格拉底的辩论技巧，意指与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，而应该多问些温和的问题，不断强调双方认同的部份。换句话说：你们都是在为同一个结论而努力。

　　他强调，可能的话，最好让对方没有任何机会说“不”，因为只要说过一次，所有本性里的自尊都会被唤醒，他会想办法继续坚持下去。不断让对方回答“是”，可以让他转移对原先问题的注意力，以另一种角度思考你的建议。

　　●让对方觉得“这个主意是我想到的”

　　多数时候，人们对自己的想法都比较有信心，所以你应该引导对方顺着你的方向，自己提出结论。

　　沟通情境3：别开骂！纠正错误也能不伤人

　　对待部属，如果报以尊重、肯定和适时的赞美，可以赢得所有人发自内心的认同。但是，职场毕竟是讲求绩效、公私分明的场合。当平日相处融洽的部属不慎犯下过错，甚至造成部门损失，该怎么开口，才能既发挥纠正效果又不伤人？

　　在这种上对下的人际沟通上，卡耐基仍认为，友善、尊重以及发自内心的建议（而非批评），才是保持友好关系、提升团队向心力的长久之道。

　　无论你心里有多焦急，在开口喝斥部属前，请尝试以下3种做法：

　　●以询问取代命令

　　世上没有任何一个人喜欢被指使，同样意思的一句话，只要经过巧妙的修饰，就会变得像是“建议”，而非“命令”。提问不仅可以改正错误，还能让员工感受到自己的重要性。这样的管理方法更容易获得合作和尊敬。

　　●顾及对方的面子

　　你是否曾在公开场合指责部属，而忽略了他的自尊心？卡耐基建议，主管在表达自己的想法后，适时加上几句关心的话，可以达到截然不同的效果。例如，在纠正企划书上的错误后，别忘了对部属说上一句：但你的企划内容非常有创意，下次如果有新的点子，多来找我讨论！

　　●让错误看起来有改善空间

　　卡耐基强调，直接告诉员工“你的报告看起来很蠢”，只会完全打消他们追求进步的念头。相反的，如果不断提醒他“我对你很有信心”、“你有潜力，只是需要多花点时间想想“，反而能让他们全力以赴，以求超越过去的自己。无论是创造良好的第一印象、说服对方认同你的观点，或是以“激励”的方式管理部属，卡内基提出的建议都植基于他的核心价值：不批评、诚挚的赞赏，以及了解别人真正的需求。

　　掌握这些要点，只要多加练习，你也能随时随地找对人、说对话！

　　卡内基的9大领导者沟通心法：

　　1.凡事都以真诚的赞赏与感谢为前提

　　2.以间接的句子指出他人的错误

　　3.先说说自己错在哪里，然后再批评别人

　　4.以询问来取代直接命令

　　5.学会顾及他人的面子

　　6.只要部属稍有改进即给予赞赏

　　7.给部属一个他愿意全力追求的目标

　　8.让部属觉得犯下的过错很容易改善，不需要太挫折

　　9.引导部属这么想：尽管是照着你的意思做，但因为结果是好的，我也很有成就感。

　　（文/蔡茹涵来源：快乐工作人网）

职场心理

成功人

沟通心法

上一篇：职场心理:当闺蜜变成上司怎么办? 下一篇：职场心理:你的加班有价值吗?

相关人气资讯：

脾气暴躁的老板如何相处?
心理导读：爱发飙的老板似乎正悄悄地从工作场所消失。管理者之间的新共识是，发飙会让人们恐慌，把他们赶走而不是激励他们，并有损于他们的工作质量。借助许多措施，办公室...
遇事总想不开怎么办?
心理导读：我们应对挫折的过程，也是停下来深刻反...
职业规划:你适合做什么工作?
心理导读：令职场新人最为困惑的，莫过于不了解各个行业和职业的不同特点，从而难以判断自己的能力匹配度和兴趣匹配度。在大学里，要了解各行各业其实有很多办法：实习、兼...
职场心理:如何与情绪化的人相处?
心理导读:我认为人们在是否把生活品质放在一个足够高的位置的时候总面临着一个艰难的抉择--当我们面对一个难以相处的老板的时候，我们总是被教导要忍辱负重。就我个人而言...
甄嬛传人物分析之安陵容
心理导读：《甄嬛传》中最精彩的女子不是甄嬛，不是华妃，而是安陵容。正是有安陵容这种既可恨又可怜的角色，整部故事中的环肥燕瘦才显得如此与众不同，安陵容如何不择手段...
科学研究打坐使人更健康
心理导读：近年来，科学家陆续发现打坐确实能影响脑部功能。如今打坐受到越来越多的关注。越来越多的医学中心开始教导病患打坐冥想以减轻疼痛和压力，古老而神秘的打坐正渐...
讨厌一个同事,你该怎么办?
心理导读：每个人身边都会或多或少有几个难缠女友，这些女人时而狂吠乱咬，时而两面三刀，时而指桑骂槐，时而口蜜腹剑。而处于某些原因，你却不得不与之相处。此时你一定会...
《非你莫属》代表不了真实的招聘
心理导读：《非你莫属》是一档各取所需的节目，卫视要的是收视率，BOSS要的是效应，求职者要的是职位或露脸的机会，观众要的是趣味性。这就注定了这场节目和我们平日的招聘...
心理揭秘:微信和陌陌是约炮神器?
心理导读：说它是约炮工具，也是有理论根据的。据英国著名八卦媒体《太阳报》报道，Facebook等社交网站崛起后，英国的梅毒病例增加了四倍。英国医疗组织卫生服务信托（NHST...