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职场心理:沟通的三种心态

责任编辑:tspsy-张茵发布于2013-11-28 09:11 浏览次

　　心理导读：我们每天都会做一件事，沟通，只是不同对象、时间、地点。在我们同外界发生着信息的交换的时候，你知道自己是一种怎样的沟通心态吗？是语气中带着父母角色的那种霸道与控制？还是带着希望他人时刻满足自己的比较幼稚的儿童心态？或者是一种成熟的属于成年人的沟通方式？很多时候，我们对自己的沟通方式都不自知，所以造成了许多沟通中的障碍和误会。 ——www.tspsy.com

职场心理:沟通的三种心态

　　我们每天都会做一件事，沟通，只是不同对象、时间、地点。在我们同外界发生着信息的交换的时候，你知道自己是一种怎样的沟通心态吗？是语气中带着父母角色的那种霸道与控制？还是带着希望他人时刻满足自己的比较幼稚的儿童心态？或者是一种成熟的属于成年人的沟通方式？很多时候，我们对自己的沟通方式都不自知，所以造成了许多沟通中的障碍和误会。

　　从在心理学上，沟通心态可以分为三种：父母式沟通心态和儿童式沟通心态、成人式沟通心态。

　　设想这样一个情景：夏天，你和朋友约好周六下去一起去看电影，不料朋友迟到了，当她匆匆忙忙的赶到约定地，头上还留着汗，这时候你的第一反应是什么呢？给你三个选择：

　　（1）“你怎么迟到了呢？我不是告诉过你是3点了么？

　　（2）“她是不是出什么事了？如果有事，那我可怎么办啊？

　　（3）咱们快找个凉快的地方歇一会。

　　如果你的答案是（1），那么你此刻的沟通心态就是父母式的。

　　所谓父母式的沟通心态包含两种类型，一种是批评型的，例如答案（1），沟通的本质是你会以“自以为是”和“过度保护”的想法为出发点，说话时喜欢以“我不是告诉过你了吗……”、“你要听我的意见，我是不会错的”、“按照我的经验，你应该……”等。这些语气中隐含的意思是“我比你懂得多，你应该听我的，按照我的想法去做”，所以当看到别人的做法没有符合自己的要求，就会忍不住批评对方，或者让对方认错才行。当对方犯错的时候，会在一旁补一句“我不是早告诉过你不要那样了吗。要是你早听我的，就不会这样了”。

　　还有一种父母式的沟通心态是关怀型的。父母总是希望给孩子提供更多的保护和关怀，所以在沟通中有这种类型心态的时候，语气中往往充满温馨的关心“别急……”，“别担心……”，“别害怕……”等等。例如：当我们看到别人为了失恋而难受的睡不着觉时，会安抚对方：“别伤心，你一定可以找到更好的。”这时就是以关怀的父母角色在说话。

　　如果你的答案是（2），那么你此刻的沟通心态就是儿童式的。

　　儿童式沟通，从字面上看，就是讲话像个小孩子一样，我们都知道在孩童时，我们的心里充满天真、好奇，会希望在父母身边撒娇，期待有人保护自己，独自一个人的时候会害怕、恐惧，所以这些源自幼年时期积累的基本情绪，在后天与外界接触的过程中没有处理好的时候，就会产生儿童式心态的沟通。例如：我们常会听到身边的人说：“我好担心啊，你说他会不会讨厌我啊？”、“怎么办呢？明天就要考试了，考不好可怎么办啊……”、“我觉得他好棒哟！”、“哈哈！好开心哟！”……这些都是标准的儿童式心态沟通。

　　如果你的答案是（3），那么你此刻的沟通心态就是成人式的。

　　所谓“成人式沟通心态”，是指在沟通时，会率先收集更多的信息，不会轻易下结论，也不会马上表现情绪，而是做理性的分析及判断，找出合理行为方案的做法。换言之，会按当时的情况做出合理的判断，说出合宜的话，这也就是一般我们所赞赏的那种“成熟的风度”。

　　遇到朋友迟到的状况，第三种回答首先表现出的是对对方的理解，这会让对方感到很温暖，气氛也不会那么尴尬，给对方一个台阶，可能更加容易让对方感到你对她的重视，这在人际交往中是很重要的，因为彼此交往的黄金法则就是对待他人像你期望他人对待你的那样。

　　很多时候我们不知道如何沟通，或者总是觉得和对方会产生沟通上的障碍，追根究底常是因为我们不太了解对方说话的心态，所以无法满足对方需要的回应而产生的。

　　要提醒你的是，每个人都可能在一句话当中，出现好几种不同的心态。例如：一个人说：“我的朋友又失恋了，我早就知道这男人对她不好，但她偏不听（父母式的批评）！现在弄的哭天抢地的，我真担心（儿童式心态的担心）！不过我相信她是坚强的，那么开朗的人，而且也不是第一次恋情，我觉得她应该知道怎么改变自己的心情吧（成人式判断）！

　　因此，如果能经常审视自己及对方的沟通心态，找出最合适的方式回应，将可使沟通中的冲突减至最低，当你能清晰察觉自己的沟通心态时，你已是用“成人心态”在思考，所以知己知彼，这种观察和觉察需要经常练习，绝对有助于你以成人方式与人沟通，考虑对方的不同心态，你已经成功的迈出了沟通的第一步。

　　（文/格格唐山心理咨询网）

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