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职场心理:面试技巧全攻略

责任编辑:tspsy-周雷发布于2012-11-19 12:13 浏览次

　　心理导读：大部分的企业在收到简历后，选择如下的程序进行进一步的甄选。这没有一定之规，有的进行两轮，有的是四轮，甚至还有七轮、八轮的。 ---www.tspsy.com

职场心理:面试技巧全攻略

　　一、面试和录取的标准流程

　　1、简历筛选

　　简历的筛选侧重从专业、工作经历等方面选择。

　　2、公共笔试与测试

　　一般是进行智商、职业能力、职业倾向、必备的行业知识方面的测试。如公务员录用考试的行政职业能力倾向测验（AAT）、金融机构进行的常识考试等。一般国内机构比较倾向于行业性知识考试，特别是公开招考应届毕业生或社会人员的时候，比如联通公司2001年公开招聘人力资源部副总经理时也曾要求考信息专业知识，中国农业银行在招考应届毕业生时不分职位一概要进行金融常识方面的笔试。某些外资公司也开始注重公共笔试，一般为智商（IQ）方面的测试，以判断一个人分析问题和解决问题的潜在能力。

　　3、HR面试

　　通过简历筛选的应聘者，或者通过了公共笔试的应聘者，需要由人力资源部门的招聘人员进行面试，这一轮面试一般是“看相”，主要是见个面，考察外貌特征、职业意愿、基本的表达能力、沟通能力、分析能力、价值观等，包括对简历所述经历进行核查。

　　4、专业测试

　　可能是面试，也可能是笔试形式。主要针对应聘职位所需的专业技能。包括行政机关进行的针对具体职位的笔试，如专业英语、各用人单位进行的专业笔试等。

　　5、最后面试

　　一般由批准录用的人员，如专业部门的总经理、HR的总监等进行最后面试，主要考察职业理想、个人性格与团队的融合可能性、薪酬的最后确定等。通过这一轮面试的一般就可以收到OFFER了。

　　6、背景调查

　　有的公司对拟录用的应聘者还要就他的应聘简历与面试情况进行背景调查，即从简历所述的工作单位、学习单位去进一步核实工作经历、工作表现、人际关系、职业操守等情况。传统国有企业和机关事业单位要采取调阅档案方式进行这种背景调查。其他单位一般用电话询问方式向应聘者以前的同事、人力资源部门了解情况。

　　二、面试前的准备工作

　　面试是整个甄选环节中最为重要的一环，往往会决定应聘者能否参加专业笔试。有的在校园招聘时就要进行第一轮集中面试，直接决定应聘者能否进入下一个甄选环节。

　　面试前要充分准备，知彼知己，底气十足，才能百战不殆。

　　知彼，即要了解招聘单位情况。在第3章我们已经知道如何了解一个单位的有关情况。现在我们可以通过上网，以及向上届校友、可能联系到的内部人员深入了解该单位的甄选程序以及面试程序、方法、题型等，特别是该单位对人的素质要求；也可以了解一下这个行业的有关情况，以表示对该面试机会的珍惜和对公司的重视。了解单位情况的人比其他人更容易获得面试者的欣赏。

　　很多应届毕业生常常仓促上阵，连应聘单位、应聘职位是做什么的都没有搞清楚就迎战去了。如中国的“国字头”石油化工企业现在有五大家，它们是中国石油（CNPC）、中国石化（SINOPEC）、中国海油（CNOOC）、中国中化（SINOCHEM）、中国化工（CHEMCHINA）五个集团，每家集团都是应届毕业生和在职人员追逐的对象。而前四家集团下属的上市公司也称为中国某某石化公司（包括中国石油天然气股份、中国石化股份等），还有中石油、中石化分别与中化组建的中国联油、中国联化公司等。很多人包括从业人员都难以搞清楚，经常一面试就发生错误——“很荣幸能够来中国某石化公司面试”，招聘人员无奈只好指指牌子说：“对不起，您走错地方了。”

　　知己，就是要充分评估自身条件，清楚地认识自己与职位要求之间的匹配程度与自己的不足，以便在招聘人员提问“你为什么应聘这个职位”时可以游说招聘人员接受你的求职。准备简短的自我介绍，以防对方面试时来一句“说说你自己吧”。如果应聘外资单位，最好背诵一份英文的自我介绍，同时强化一下口语交流的技巧。

　　底气十足指面试时要注意精、气、神，保持良好的精神状态。面试给人的第一印象十分关键，最好在前一天能够沐浴更衣，注意个人卫生，避免面试时身上有不恰当的气味，可以适当使用香水，以示对面试者的尊重。

　　着装整洁，仪表大方。面试着正装，不同单位对着装要求有一定差别，男性一般工作日着西装，周五可以根据情况着便装，也可以事先询问人力资源部门可以穿什么样的服装。女性可以施淡妆，不必穿名牌，不能穿过于性感的服装，避免过于醒目，引起面试者反感。男生不得染发，女生可以染发，但是不要色彩奇异。

　　切记守时很重要，一定要提前出发，防止堵车，最好提前5分钟到达，切忌迟到。为避免出汗、衣服皱褶，应当选择打车或乘坐比较宽松的公交车。

　　面试前，手机最好关闭或改振动。在面试过程中不要接听电话，因为面试者无论是一对一还是一对多、多对一，都存在你接电话时别人在旁边等候的情形，不但不礼貌，而且耽误别人的时间。

　　面试时自己可以再带1~2份简历，以备面试人员现场找不到你的简历时可以救急。

　　三、面试方法简介

　　面试的方式包括很多种，按面试者人数分类，分为一对一面试、多对一面试、一对多面试。按考察方式分类，分为结构化面试、非结构化面试，情景面试，无领导小组面试等。按考察内容分类，分为情景假设、经验考问，如STAR、BEI等。不同的面试方式需要应聘者采用不同的方式来对待。

　　1、结构化面试

　　结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容（要素）、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化的面试方式。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。面试者根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。一般由面试者按照既定程序、既定问题来询问，考题往往经过精心设计，按照一定的顺序排列，如依次考察求职动机、沟通能力、交际能力、反应能力、思维方式、情绪控制能力等。也有可能同一道题目考察两个方面的要素。

　　2、非结构化面试

　　由面试者根据考察目的，结合应聘者简历的情况因人而异地进行随意性的询问，有时可能就某个问题深入了解，会提出挑战性的问题。

　　3、多对一小组面试

　　由一组来自相关部门的面试者组成小组进行面试，从各个方面进行询问。最终考察结果也是各个面试者所给成绩的平均分数。

　　4、一对多面试

　　由一个面试者同时面试多个人，这一般发生在应聘人数较多的情况下。他可能只问一个问题，但要求所有的应试者给出自己的答案，往往后来回答问题的应聘者需要做出更多的思考。

　　5、无领导小组面试

　　这种面试被清华大学同学戏称为“群殴”。由5~10名互不相识的应聘者组成一个小组，不指定负责人，按照面试者指定的要求去完成一个团队任务，包括讨论一个自相矛盾的命题、搭积木、对案例给出解决方案。面试者可能旁听，但不发表任何看法，也可能用摄像机记录。

　　6、情景面试

　　要求应聘者模拟职位要求的某些特定情形进行操作或给出解决方案。包括公文筐测验等具体形式。

　　7、行为事件面试法（Behavioural Event Interview，简称BEI）

　　通过询问特定条件下你采取的关键行为来对你的能力、经验等进行判断。在BEI中，面试者一般遵循STAR原则来提问。即Situation——应聘人当时遇到的情况如何，Task——应聘人当时的主要任务或责任，Action——应聘人采取或未采取的特定行为，Result——行为的结果或导致的变化。

　　注意：不要盲目地押题、猜题，由于人力资源管理发展水平的不同，各个用人单位的性质、业务、文化的不同，不同的单位、不同的面试人员问的问题不一样，对问题的分析思路也不一样，没有通行的标准答案。同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

　　四、面试中的注意事项

　　（一）面试中你需要做的事情

　　在面试中要注意哪些是需要做的，哪些是要避免的。需要做到的包括：

　　1、要开口说话

　　许多应聘者缺乏在众人面前开口说话的经验，一旦面对多对一的面试，或者参加无领导小组讨论就会十分紧张。而许多单位对应聘者的表达能力和在公众面前的开口发言能力十分重视，因为这会影响他将来的工作。善于表达者常常占尽了面试的便宜。如果我们不能运用语言交流，我们有再多的真才实学也不能使自己得到进一步被考察的机会。所以，平时要珍惜可以开口说话的机会，努力增大自己的胆量，练出当众陈词的水平。

　　2、实事求是地表达自己

　　在回答问题的过程中，要真实地表现自己，实事求是地陈述自己的个人情况、从业经历、在什么样的特定条件下是如何做的，以避免面试者持续追问后发现破绽。有时候当时不能够被发现，但在背景调查中也会发现，避免被发现破绽的惟一的办法就是实事求是。

　　3、保持良好的举止、姿态

　　见到面试人员要点头微笑，主动问候，不宜主动握手。当面试者主动握手时，要自信地伸出手，不要过于紧张。在面试过程中要保持正确的坐姿或站姿，不宜做小动作。保持自然的表情，面带微笑，直视面试者，落落大方，眼神不得四处飘移，以示专注。如果是多对一面试时，要移动目光，不能总是盯着一个面试者。在表述过程中，可以使用适宜的肢体语言，不必过分夸张。

　　4、不可忽视周边小节

　　在进入应聘单位大门的一刹那，到离开单位为止，面试其实一直在进行，不相关的其他部门的员工可能已经注意到我们，他们可能会和人力资源部门反映“今天上午来的那个人对于我们不合适”。人力资源部门也会有意无意地安排与面试看似不相干的场景，我们的反应将会增强或者削弱他们录用我们的信心。

　　5、努力使自己保持自信的神情

　　我们来面试就是为了获得这份工作，我们获得了面试的机会，证明我们已经受到了招聘人员的关注，我们获得成功的希望已经有了曙光，所以我们一定要自信。但是自信的前提是相信自己的实力，并且面试前一定要做好充分的准备。

　　6、适当表现自己的雄心壮志

　　在面试过程中不妨表达自己对这个职位的理解，表明自己的职业理想，以示对这个职位非常有兴趣。有理想的员工总是受到欢迎的，因为他们通常要比那些没有任何想法，只是想混碗饭吃的人干得出色。

　　（二）在面试中应该避免的事情

　　在面试中需要避免的也有很多，包括：

　　1、避免过分拘谨

　　不善于打破沉默，易造成自己的紧张和面试者的尴尬。

　　2、避免与面试人员瞎“套近乎”

　　有的应聘者上来就问人家是什么地方的、什么学校的，以期认个同乡校友，这会使面试人员瞬间提高“警惕”；有的反客为主，主动给面试人员倒水递纸巾；有的对面试人员大拍马屁，夸奖人家的办公室布置得体等，反而使面试人员十分不舒服。

　　3、避免弄虚作假

　　回答问题与简历不符是自己给自己设套。有时面试者会顺着这个问题一直问下去，结果发现多处破绽，应试者最终是聪明反被聪明误。有些人对自己的职业发展没有规划，面试者问他可以做什么时，他一口答应“做什么都可以”，这是面试中最大的忌讳，实际上证明了你自己什么都不专业，没有特长可言。

　　4、避免目光游离

　　或者盯着地面，或者盯着墙，不肯与面试者进行目光交流，这样不利于与面试者进行顺利的沟通。

　　5、避免答非所问、言之无物、缺乏主见

　　有的应聘者很有思想，文采也好，但是常常会慷慨激昂，答非所问；有的应聘者有自己的想法，却急于表达，缺乏语言的组织，张口就来，想到哪里说到哪里。有的应聘者答完以后才反应过来，他回答的不是面试者问的问题。这时一定要道歉，重新更正自己的答案。在小组面试中，有的应试者回答问题总是引用别人的例子，同意别人的观点，却没有自己的思想。

　　6、避免自命不凡，目中无人

　　有的在职人员在被问到对这个行业目前的看法等问题时，常常惯用“三板斧”——先说我们怎么做，卖弄一番；再说别人都不行，贬低一番；最后比较优劣，吹嘘一番。这样不客观的评价很容易引起面试人员的反感。

　　7、避免轻易否定主面试者的偏好，形成冲突

　　有时面试人员在提问过程中会显示出自己的偏好，应聘者一定要先行肯定其偏好的合理性，适当分析可能的不足，不能动辄否定其他人的偏好，以致造成冲突。

　　8、避免抨击以前的单位

　　有的应聘者在回答离职原因时，对原来的单位、上司进行抨击，说原来的单位人际关系如何复杂、企业文化如何恶劣、上司如何糟糕、收入如何不公、压力如何大等等，这都是不可取的，应当从积极的方面予以解答。比如加班问题，可以说对人员成本控制比较紧，所以大家的任务都比较重。收入不公可以说是因为企业发展历史比较短，还在探索之中，但尽量避免类似话题，因为目前许多单位都是秘密薪酬，同事间是不大能知道别人的薪酬的，说收入不公有可能使面试官认为你有打探他人隐私之嫌。任何单位都不欢迎动辄否定自己工作过的地方的候选人，因为他们可能是下一个被否定的对象。

　　9、避免过分关注薪酬福利待遇

　　有的应聘者不通过其他途径打听薪酬福利情况，而是在与面试者交谈的一开始就打听，给人的感觉是只关注薪酬福利，并不关注这个职位的其他内容。如前所述，一方面一个职位所承载的不仅仅是薪酬福利，另一个方面，薪酬是动态的，你所知道的未必是将来你获得的。如果在面试时失去对自己的人生目标的关注，常常会错失优秀的企业。

　　如果面试者问你关于薪酬的要求是多少，一般而言并不意味着你可以狮子大开口，他只是判断你的期望值与他的现有标准的差距是否合理，所以只要介绍你过去的薪酬水平以及目前的期望值就可以了，应届毕业生则可以按照市场行情及自己了解到的关于该单位的情况说一个中上值，如果太离谱，有失去工作机会的可能性。也可以说：“按照单位的规定就可以了，相信单位的薪酬制度是公正的。”

　　五、岗位竞争优势如何表达

　　求职动机与拟任岗位的匹配性主要是通过应聘者的自我介绍来测评的。自我介绍是整个结构化面试的开始，要求应聘者做自我介绍和应聘理由的目的是考察应聘者求职动机与拟任岗位的匹配性。虽然无论从日常生活经验角度讲，还是心理学规律，都证明了“第一印象”对一个人评价的重要性。对与应聘者素不相识的考官来说，第一印象会自觉不自觉地，或多或少地影响着他对该应聘者后面表现的评价。“好的开始是成功的一半”这句话对参加结构化面试的应聘者来说是再贴切不过了！

　　应聘者在回答这类问题时要注意以下几点：

　　第一、要在应聘前对岗位的特点和组织文化进行详细的了解。比如，这个岗位的收入、福利待遇、职业前景、职业声望、工作环境、日常行为要求、工作的氛围和特点等等，都要有较为详细的了解。

　　第二、分析自己的经历和需要。正常的讲，应该是在了解自己各种需要后再做职业选择，但是由于许多应聘者应聘职位时并不清楚自己到底需要什么，有的应聘者甚至是出于就业压力而做出的无奈之举，所以，我们只能是在了解职业特点及其具有的资源后，再分析和调整自己的需要，以求得与应聘岗位比较高的匹配性。

　　第三、实事求是是回答这个问题的关键。所谓实事求是的回答问题，就是要求应聘者在介绍自己的经历和求职动机的时候，要按需求层次，尽可能符合岗位职业的特点和具有的资源特点，提高匹配性。

　　第四、准确、客观地自我评价是一个人社会化程度较好的表现，也是个人成熟的表现。如果在回答了考官关于应聘动机的问题之后，考官继续追问：“你认为应聘这个岗位你有什么优势，存在哪些不足？”或者应聘者在自我介绍中主动进行自我评价的时候（我们鼓励应聘者在自我介绍中主动进行自我评价），是考官对应聘者最关注的问题。

　　我们建议，应聘者在谈到自己的优势的时候应该尽量低调，因为一个学生的经历相对比较简单，没有真正的长期的、复杂的社会实践的积累，也难以形成真正的优势，所以，应聘者在谈到自己的优势的时候，主要还是侧重自己的专业背景和个性特点来介绍自己的优势。比如责任心比较强，性格比较平和，做事认真，自我要求比较严格，热心公益事业，喜欢帮助他人，有一定的组织能力和社会活动能力，做人比较低调等等。优势方面的自我评价用词要准确，有些应聘者做过学生干部，于是就说自己“具有很强的管理能力”；有些应聘者参加过一些社会实践，于是就说自己“深刻地了解了国情”；有些应聘者是党员，于是就说自己有“很强的党性修养”；这些评价都是夸大其辞的，都不符合应聘者的实际，原因在于应聘者不了解“管理能力很强”是什么意思，不了解什么是真正的“中国国情”，不知道党性修养是一个长期的过程。这些自我评价上的用词不当，只能给考官留下“幼稚”的印象。

　　(文/心灵花园唐山心理咨询网 www.tspsy.com)

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