心理导读：我们与外部世界交往的能力，受制于我们十分有限的意识能力，或者说受到我们十分有限的意识能力的极大影响。据说，我们通过我们的各种感官每分钟可接受240万条信息，然而，实际上，我们只能有意识地处理约300—500条信息。其余的235万条信息被过滤了，并且在无意识水平上接受处理。
 

　　
　　如果我们将我们所处的整个现实世界的有限的图像抽象化，这种抽象的过程在NLP中称作映象的运作，或者说概括的运作。当人们接受了如此大量的信息以后，他们关于外部世界的任何映象是不同的，也就是说，没有两个人会得到完全相同的映象。相反，一个词所指的含义有可能在两个人身上形成两种彼此独立或相互不同的映象：
　　
　　请注意，关于“地图”( maps)和“地图制作”(mapmaking)的术语，在本章中始终予以使用。不过，在心理学中，它们指的是心理地图，以及我们运用言语描述它们的方式。
　　
心理地图的由来

　　心理专家研究发现，每个人都有他们关于世界的个人看法，每个人都有他们看待世界的个人方式，这就是他们自己的“现实地图”。正是在这个意义上说，本书所阐释的一些问题，介绍的一些情况，不一定符合每一位读者的经验，因为你们都有各自的“现实地图”。
　　
　　说了这些话以后，我们需要认识下述两个问题之间的重要差别：一个问题是，“这是正确的／这是不正确的”；另一个问题是，“对我来说这是正确的／对我来说这是不正确的”。在认识这两者之间的重要差别以前，我们中间不会有人采取直趋目标的最后步骤。
　　
　　在珍妮的演说结束时，鲍勃批评她在一些幻灯片上运用了小圈点，而在给新闻界的新闻注解中却用了数字。鲍勃认为，“如果你在注解中用了数字，那么你在幻灯片上也必须用数字。这才是发表演讲的正确方式。”
　　
　　鲍勃清楚地意识到标以数字的注解和标以圆点的幻灯片两者之间的关系，所以并不是数字和圆点的不一致给他带来了烦恼。其实，这里的真正问题是，珍妮的风格与鲍勃关 于 “演说”应该如何发表的“内在地图”发生了冲突，导致两者格格不入。可是鲍勃忽视了这样一个事实，当时有30个人在演讲会上，每个人对如何构成一篇“好的演说”都有自己的想法。问题是，其他29个人尽管都有选择他们个人观点的可能，但是，除鲍勃外，他们都把自己的个人观点暂时搁在一边，以便从演讲的内容本身获得更大的收获。
　　
　　由于鲍勃坚持认为唯有他的地图是有效的，因而创造了冲突因素，忽视了珍妮演讲内容本身的益性，降低了对珍妮演讲中积极一面的评价。
　　
　　诚然，我们需要心理地图来引导我们通过未知的疆域，但是，我们也应该意识到，即便是最好的地图，也只不过是对它所代表的地形的一种十分粗略的指南而已。
　　
　　一个词      不是     它所描述的事物
　　
　　一张地图   不是     它所描绘的地方
　　
　　一个符号   不是     它所代表的东西
　　
　　实际情况是，不论我们涉及哪一门学科，我们的知识总是不完整的。同样，不论我们多么谨慎推敲和周密思考，我们都无法确切地描绘某人、某事或某个事件等等。有一位作者说得好：
　　
　　■无论我们做什么或者说什么，我们都将在某种程度上被人误解。这是毫无疑问的。
　　
　　■无论我们看到什么或者听到什么，我们都将在某种程度上对它产生误解。这也是毫无疑问的。
　　
　　■我们无法消除误解——但是，这种弊端不应当阻止我们努力把此类误解减少至最低程度。

　　若要使我们的交流变得更加有效，若要使我们的关系变得更加和谐，一个十分重要的方法是经常意识到我们的心理地图，意识到我们心理地图的长处和局限。
　　
　　如果地图就是它所标绘的某个地方，那么我们还要地图干什么？
　　
　　童年时期，我们学习如何构筑心理地图，借此弄懂我们正在经历的令人手足无措的一些经验。随着我们步入成年期，有些人会尽可能少地制作地图；有些人会假装制作新地图，尽管他们实际上仅仅是在复制原先的地图；还有一些人终其一生都在制作新地图，他们之所以这样做，除了觉得有趣外，更重要的是因为他们经常在寻找一些新的经验进行学习。至少有三种原因可以说明为什么经常提供新地图是最为适宜的：
　　
　　1．再好的地图也是以一个人关于外部现实的有限见解为基础的，况且它本身处于经常性的变化之中。
　　
　　2．我们使用特定的地图时间越久，我们就越难识别它的缺点。
　　
　　3．个人对自己的地图越是熟悉，他就越难接受他人的具有同样“疆域”的地图，或者忽视他人地图的有效性。
　　
      由于每一幅地图都是不完整的，因此，无论什么时候，只要当我们创造一幅新地图时，我们就会选择我们意欲接纳的信息，并且根据我们业已具备的地图，借助目前的信息来得出结论。
　　
　　上述情况为另外三种误解外部现实的方式敞开了大门：
　　
　　1．概括：从数量十分有限的信息中构建可以普遍应用的规则。
　　
　　2．歪曲：把我们的知觉建立在主观见解而非客观观察的基础之上。
　　
　　3．删除：对于那些我们不喜欢的或不想为之操心的事情一概不予理睬。
　　
　　关于工作场所，相应的曲解地图包括：
　　
　　■“整洁的办公桌说明整洁的心灵。”（那么，空荡荡的办公桌是否表明空虚的心灵呢？）
　　
　　■“我们希望全体员工都以—种专业的方式行事。”(根据辞典的定义，上述的意思实际上是指“我们期望全体员工只有在获得报酬的情况下才工作。”）
　　
　　■“顾客们不想惹麻烦……”(是谁这样说的？难道真有人为了引起麻烦而去问顾客了吗？）
　　
　
   　行动要义

　　
　　聆听你周围的人的谈话，在心中保持下列想法：
　　
　　1.是否有人在使用概括、歪曲或删除？
　　
　　2.人们正在作出何种设想？
　　
　　3.这些设想是否合理？
　　
　　4.这些设想告诉了你有关讲话者心理地图的何种东西？
　　
　　5.为了帮助讲话者更好地理解他人的观点，你能向每个讲话者说些什么？
 

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