企业EAP服务的核心是什么?_唐山市心理咨询_唐山心理咨询师_唐山心理医生_催眠治疗师

当前位置：主页 > 企业EAP >

企业EAP服务的核心是什么?

责任编辑:tspsy-思思发布于2013-07-29 14:28 浏览次

　　
　　心理导读：员工心理援助项目（EAP）是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。 ---www.tspsy.com
　　

企业EAP服务的核心是什么?

　　员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。
　　
　　一、EAP实施的流程：
　　
　　1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；
　　
　　2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；
　　
　　3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；
　　
　　4.实施援助：按照预定方案实施援助；
　　
　　5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
　　
　　二、EAP发展历程：
　　
　　EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。
　　
　　在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做为劳动力项目，获得突出了结果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。
　　
　　到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
　　
　　到2002年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。
　　
　　EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。
　　
　　三、EAP实施与操作
　　
　　EAP （Employee Assistance Program)直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
　　
　　截至1994年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。
　　
　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
　　
　　如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
　　
　　据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。
　　
　　四、新企业上EAP：从开始就做好
　　
　　一般说来，新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方，于是，靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。
　　
　　新创企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。
　　
　　除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。
　　
　　这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。
　　
　　为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。
　　
　　五、EAP的心理管理技术
　　
　　第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。
　　
　　第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
　　
　　第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
　　
　　第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。
　　
　　第五、组织多种形式的员工心理咨询。为受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。
　　
　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。
　　
　　（文/中国EAP学院心灵花园）

上一篇：企业EAP的概念及运作模式下一篇：企业EAP:企业常见的心理困境

相关人气资讯：

企业EAP:洛萨达线和魔力数值2.9013
心理导读：最近一期电视求职真人秀节目《非你莫属》中，因为主持人和嘉宾老板们的精彩表演，让全世界华人和心理学者们都熟悉了一个术语，叫做洛萨达线。 www.tspsy.com 企...
企业EAP:做生意要会讲故事
心理导读：讲故事在今天看起来是个很老套的把戏，没错，但正因如此它才显得如此有力量。生活是在我们口耳相传的叙述中诞生的。一个故事能够进入量化分析无法进入的领域---...
企业EAP:员工EAP心理调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！这是一份关于知识型员工心理契约激励机制的学术问卷，调查对象为企业内的知识型员工。调查所得数...
企业EAP的实施流程
心理导读：员工帮助计划（EAP）是一项系统的、长期的项目，是经过西方众多企业组织实践检验过的员工职业心理健康整体解决方案。如果企业组织已经做好了充分的准备，并具备...
营销心理学:光棍节变成疯狂购物节
心理导读：双十一，淘宝100多个亿的交易额，快递公司的爆仓。一个普通的大众的光棍节最后硬是变成了一个全民参与疯狂购物节。原本单身一族的节日，却在电商各种心理营销手...
企业EAP：康泰克PPA事件
心理导读：由于处在危机的敏感时期，PPA事件媒介恳谈会的成功召开尤为关键，稍有差错，将会给史克公司带来更大的不利影响。为此中国环球公共关系公司对恳谈会的每一个细节...
情绪管理:如何处理愤怒情绪?
心理导读：愤怒是人类的自然情感流露，这并不代表消极。它及时告诉你，你受到了伤害或改变的时候到了。也因此懂得如何处理愤怒很重要。频频发火容易诱发心脏病，高血压，容...
企业EAP:沙盘模拟法
心理导读：沙盘模拟（Board Simulation）是一种近年来风靡全球的体验式培训（Experiential training）方法。培训课堂上，学员面对一个真实的、可操作的模盘，通过模拟真实...
求职简历和离职谈话,哪个可以撒谎?
心理导读：如果你说你从来没说过谎，那你在撒谎。研究人员和科学家长期以来热衷于对人们说谎意图的研究。行为专家发现，6个月大的婴儿就会撒谎了。 ---www.tspsy.com 求职...