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EAP的规划与方案设计

责任编辑:tspsy-张茵发布于2013-07-26 18:34 浏览次

　　心理导读：企业EAP的宗旨，通过专业人员对实施组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织、员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高组织整体和员工在企业中的工作绩效。 ---www.tspsy.com

EAP的规划与方案设计

　　一、EAP服务理念

　　如何把EAP服务的核心理念与中国企业的实际相结合，为不同企业提供不一定是最全面，但一定是最适合自身的EAP服务，就是当前EAP服务机构的首要职责。

　　EAP服务核心内容设计理念：

　　1、在遵循EAP服务理念的支持下，帮助企业实现为员工设置的一套系统的、长期的福利与成长支持；

　　2、通过专业人员对实施组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织、员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高组织整体和员工在企业中的工作绩效。

　　A：针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

　　B：处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

　　C：改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等；

　　D：给组织及其成员提供管理与成长建议；

　　E：针对组织和成员的心理、行为问题，提供有效的团体培训和个人辅导，实现组织和谐发展；

　　3、EAP项目核心目标是，助力企业和个人发展实现双赢。

　　帮助组织实施

　　EAP要实现的核心目标

　　企业组织层面

　　优化企业员工福利制度

　　增强员工的幸福感受

　　提高员工工作满意度指标

　　提高组织整体工作士气

　　降低管理成本

　　改善和促进组织绩效

　　提高组织整体文化建设

　　员工个人层面

　　增进个人身心健康

　　促进员工自我职业发展

　　摆脱心理困扰

　　优化人际关系

　　增强自我压力、情绪管理

　　改善家庭与生活关系

　　消除不良嗜好

　　4、针对中国本土文化和实施组织的特点，通过调查、咨询、访谈制定特定的EAP实施流程；设计特定的EAP服务内容；为企业和个人发展量身打造所需的培训课程，努力实现实施组织培训课程行业化、特色化；

　　5、以EAP为推动组织绩效发展做出巨大成绩，成为组织解决员工职业心理健康问题的最优方案为目标。

　　基于国内外EAP项目实施经验及我国公司企业的实际情况，结合我司EAP项目实践经验，我们的EAP项目在具体操作中将着重关注于员工的个人身心健康和企业的组织绩效问题。

　　二、自主研发的“中国EAP模式”及服务流程由如下5个模块组成：

　　心理状况调查模块

　　心理健康宣传模块

　　心理培训模块

　　心理咨询模块

　　效果评估模块

　　针对EAP实施中最为重要的几个模块，我公司开发了帮助组织和个人发展提升的响应培训课程、专题讲座和心理咨询服务。

　　三、EAP培训：针对不同问题以及不同人员的特点，设计有团体辅导、员工培训、管理者培训。

　　A：团体辅导

　　团体辅导是在团体领导者的带领下，团体成员围绕一个共同关心的话题，通过一定的活动形式和人际互动，相互启发、诱导，形成团体的公司和目标，进而改变个体的观念、态度和行为。

　　针对组织内部带有共性的心理层面问题，可设计专题团体辅导方案，并采用在组织内部招募团体成员的方式，由资深EAP咨询师运用心理学中的团体辅导技术，带领团体成员共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。

　　举例如下：

　　1．情绪疏导与减压(压力管理与情绪管理)

　　2. 提升人际关系与沟通技巧

　　3. 提升公众影响力与当众演讲技巧（提升会议讲话及演讲魅力）

　　4. 组织系统排列示范工作坊（看清团体内部人际关系真正的影响）

　　5. 系统性思维在企业管理中的影响与应用

　　6. 亲子关系的运用技巧

　　7. 快乐的家庭婚恋与亲密关系

　　8. 高效提升学习能力——成年人的记忆力与专注力改善

　　9. 室内体验式拓展训练课程

　　10. 享受生活，快乐工作

　　11．正确处理身心健康问题的技巧、

　　13．婚恋情感困扰、法律问题、焦虑

　　14．如何看待工作要求、工作公平感、工作关系

　　15．高效时间管理技巧，提升家庭/工作平衡能力及其它相关问题。

　　……………….

　　B：员工培训：

　　通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧。

　　塑造优秀的员工

　　1．转换角色、融入团队、爱岗敬业——新员工入职培训

　　2．探索自我、发现自我、超越自我——打造创新型、高素质员工

　　3．做好压力管理，培养高效能员工

　　4．建立表里一致的员工沟通模式

　　5．有效克服工作倦怠

　　6．升职晋升的心理调适

　　7．企业裁员的心理辅导

　　8．高级商务礼仪中的心理学原理

　　发展忠诚的员工

　　9．有效提升员工心理资本及主观幸福感

　　10．亲密婚恋关系与和谐家庭建设

　　11．80/90后新生代员工的合理引导

　　12．特殊岗位员工的心理调适

　　13．危机事件后的员工心理干预

　　全员发展

　　13．员工职业适应与发展

　　14．建立良好的职场人际关系

　　15．信息爆炸与多重任务下的时间管理

　　16．积极心理学引领卓越人生

　　17．了解和把握自己的个性

　　18．做自己的心理健康顾问

　　…………….

　　C：管理人员培训

　　建设强健的组织

　　1．健康心态与高效管理

　　2．企业文化与企业核心竞争力

　　3．组织气氛和士气及其管理

　　4．员工激励的心理学原理和方法

　　5．领导过程和归因：心理学的视角

　　6．领导韬略与领导艺术

　　7．管理流程与领导力

　　8．管理者的自我境界与精神健康

　　9．企业执行力与凝聚力提升

　　10．人才的科学选拔与胜任素质模型的管理心理学原理

　　11．源于内心深处的激励——设计和应用“360度”绩效管理体系

　　12．如何提升领导者魅力-----管理心理学的领导原理

　　13．管理人员（领导者）的创造性思维与决策能力

　　14．良好沟通，从“心”开始——心理学在政治思想工作中的应用

　　15．组织对危机事件预防与应对中的心理学技术

　　16．授人以渔，长盛不衰——如何建立教练式管理体系

　　17．有效激励的管理心理学技术——打造高凝聚、高效能团队

　　18．营销心理学技术--用户心理行为分析

　　19．适合的才是最好的——“个性化”组织文化建设

　　20．企业变革、融合与心理学

　　21．团队管理中的心理学方法

　　四、心理咨询与辅导

　　对员工进行专业的心理咨询与治疗，如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。我公司可以帮助企业利用自身资源来提供此项服务，或委托我公司提供专业的心理咨询服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训，达到职业化标准。

　　咨询对象：团体咨询、个体咨询；

　　咨询方式：电话咨询、网上咨询、转介、团体辅导、家庭咨询。

　　五、EAP实施效果评估

　　评估依据实施时间有：阶段性评估：咨询评估、培训评估

　　总体评估：组织评估、个人评估、使用率评估。

　　EAP效果评估主要在三个层面进行：

　　EAP的使用情况和服务满意度

　　这个层面的评估描述了EAP的使用情况和相关反应，有助于发现和改善执行中的问题，提高效率。根据这个评估结果可以对EAP的有效性做初步判断。

　　EAP对个人改变的影响；

　　使用了EAP服务后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长等方面改变。测量个人改变的结果有助于进一步分析EAP对组织的影响并最终计算出投资回报率。

　　EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：

　　硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；

　　软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

　　我们已有一套可靠的方法计算项目的投资回报率（ROI）。EAP的ROI分析有赖于前端评估结果的实效性，尤其是第二、第三层次的数据。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率。

　　（来源：上海锐嘉心灵花园）

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