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善用微讯息:优秀领导的DNA

责任编辑:tspsy-张茵发布于2012-09-24 20:24 浏览次

　　心理导读：超越语言以外的 “微讯息”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 “上司讯号”的方法，让你赢得部属的心。 ——www.tspsy.com

善用微讯息:优秀领导的DNA

　　超越语言以外的 “微讯息”，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 “上司讯号”的方法，让你赢得部属的心。

　　有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打招呼，认真聆听你要说的话。

　　也有一种上司，几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼，马上低头继续办公，在你说话的时候一直盯着他的计算机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说，“数据放着就好。”

　　还有一种上司，开会总让你觉得很闷， “轮到我讲话的时候，经理似乎只针对我发出某种特殊的表情，某种看起来毫无兴趣的空洞表情、疲乏而缓慢的眨眼，不像他给其它同事的反应，我的发言并没有得到了解的点头。……他似乎非常关心现在几点，他到底在想什么？午餐约会吗？……他对我的报告缺乏注意，是故意忽视我的工作，还是有什么其它原因呢？我实在搞不懂。”

　　不要低估 “小细节的威力”

　　别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估 “小细节的威力”，因为职场沟通上，有许多 “超越语言以外”的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感受。

　　组织领导顾问史帝芬.杨（Stephen Young）把这种人际沟通的微妙线索，称为 “微讯息”（micro-messages）。而微讯息最常透过下面几种方式传递：

　　脸部表情

　　语气

　　手势

　　字词的选择

　　眼神接触

　　问题

　　互动程度

　　他指出，早在一九七○年代，心理与行为研究的学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息，进行研究。例如，ＭＩＴ斯隆管理学院教授玛丽?罗（Mary P. Rowe）曾经研究“没有说出口的沟通”对人的影响，探讨某些人提高或降低声音、微笑或没有微笑的方式，会如何影响互动；某个人跟我们有眼神接触或看向别的地方、某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的时候，对方会接收到的微讯息。

　　微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。

　　负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。

　　而正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄彼等─看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。

　　“微讯息会塑造每一种关系，”史帝芬?杨指出，“不是破坏一段关系，就是打造更好的工作关系。”因此，想要成为优秀的领导者，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。

　　善用微讯息：优秀领导的ＤＮＡ

　　在《老板真的说可以吗？》一书中，他提供了十种锻炼 “上司讯号”的基本方法，鼓励领导人善用这些要领，增进掌握微讯息的能力，传达对员工的正面影响：

　　1、主动征求意见

　　2、建立私人的连结关系

　　3、不断问问题

　　4、赞扬他人的想法

　　5、注意你的脸部表情

　　6、积极聆听所有人说话

　　7、吸引其它人参与

　　8、注意私下的打招呼方式

　　9、有建设性地响应不同意见

　　10、不要太常打断别人

　　以“不断问问题”为例，如果有属下控诉，你做出的举动引起他的不快，绝对不要用防卫性的陈述来响应，“你反应过度了，不要这么敏感，你应该把注意力放在项目计划上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！”

　　你该做的，是提出问题，“你观察到了什么？第一次注意到这点，是在什么时候？对你来说，我该怎么表现得不同？为什么之前你没告诉我？”多问一些问题，会比防卫性的答复有效多了。你也许并不同意对方的指控，但是多讨论为什么他会有那样的感觉，有助于建设性的对话，增加双向沟通的机会。

　　另外，“建立私人的连结关系”也能帮助主管，传递正面的微讯息。史帝芬?杨以自己碰过的一位高阶主管为例，当年，他经过主管办公室的时候，这位主管偶尔会邀请他进去聊聊。

　　“他会用名字提起我妻子，询问我儿子和女儿在学校表现得如何。他也会透露一些有关他自己的个人细节，比如说他女儿在大学发生的故事。我们的谈话不会持续超过五分钟，最多十分钟，但在谈话的时候，他从来不会问起公事。”

　　让他感受深刻的是，这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中，“但是，他反而选择让对话只跟个人有关，好建立我的承诺和忠诚─我并不只是另一位员工，我是在社交圈内部的。”这种简单而隐含的行为，就是优秀领导能力的表现，“他传达的微讯息，让我成为他的最大支持者之一，他指派的每一件任务，我都会兴奋地承担。”

　　愈常练习传递微讯息的要领，就愈能发现，精通这项技术，对有效领导能力有多重要。史帝芬建议，身为领导者，你可以透过某些微小又简单的行为─例如，从说 “你好”的方式开始激发属下的承诺、投入，让他们勇于发挥创意，释放潜力。“善用微讯息，因为它是培育优秀领导能力的秘诀、让领导者变得更优秀的ＤＮＡ。”

　　（文/史帝芬唐山心理咨询网 www.tspsy.com）

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