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职场心理:最能打动人心的说话术

责任编辑:tspsy-流年发布于2014-03-04 11:23 浏览次

　　心理导读：在博客、微博等处经常看到“感动”“大哭”等字眼。如果是电影或许无可厚非，但有时明明只是一段普通画面，却有很多人会留下：“好感动！”“我大哭了！”等评论。随随便便就写出“感动”“大哭“的人不值得信任。就算这些评论会让人对影片产生兴趣，也不会对那个人留下印象。因为这不是用自己的话在表达。 ——www.tspsy.com

职场心理:最能打动人心的说话术

　　在博客、微博等处经常看到“感动”“大哭”等字眼。如果是电影或许无可厚非，但有时明明只是一段普通画面，却有很多人会留下：“好感动！”“我大哭了！”等评论。随随便便就写出“感动”“大哭“的人不值得信任。就算这些评论会让人对影片产生兴趣，也不会对那个人留下印象。因为这不是用自己的话在表达。那种感觉就像不管三七二十一，一定要把自己当时的心情分到名为“感动”或“大哭”的文件夹里。

　　评论如此，说话还不是一样么。“感动”应该也有很多不同的面貌。每次的感动应该都不一样。也应该有唯有自己才能述说的感动。只是把心情丢进感动文件夹里，真的很浪费。其他人一定想知道文件夹里有什么内容。

　　“复制·贴上”的信息无法打动人心

　　你身边有没有这样的人？

　　不管是好几年前的博客，还是这几年的微博、微信，只要一开始流行，就一味地热衷于增加读者、追踪者和朋友的数量。这种人更新的频率特别高，但张贴的却总是一些二手信息。他们只要看见在网络上流转的信息，就会马上转载，即使附上自己的感想，也是随处可见的普通评语。他们甚至会直接引用其他人的文字，仿佛那些话是自己想出来的。

　　他们大多以广大的人脉自豪，认为朋友、追踪者、浏览数越高，就越值得骄傲。因为数量真的很多，所以会让人误以为他们具有一定程度的影响力，特别是在新媒体刚开始流行的时候。但重点是，他们不会成为意见领袖，就算看起来人脉很广，其实一点影响力也没有。

　　二手信息，也就是所谓“借来的话”，是无法打动人心的。这种情形并不只会出现在社群媒体，平常面对面说话也是如此。如果初次见面，对方就让你有“这个人说的话好像都是借来的”感觉，那么你很快就会对这个人失去兴趣。我这么说，应该会有人如此反驳：“我知道借来的话没有力量，但就是因为自己的想法得来不易，才伤脑筋啊。该怎么做，才不需要借来的话，而能表达自己的想法呢？”

　　我十分了解大家的心情。其实“借别人的话”这件事并没有错，问题在于“直接引用”。别人的想法可以借，只是需要经过自己归纳、整理。“自己的话”与“自己的创意”很像。但这世上并没有新的创意。詹姆士·韦柏·杨在经典名著《生产创意的技巧》中就断言：“创意，只是将既有事物重组而已。”

　　“自己的话”亦然。只要将既有事物重组即可。不管这句话原本是谁说的，只要和自己的经验、感想，与从书本等处获得的知识重新组合在一起，就是“自己的话”。请试着透过以下训练，学习如何把其他人的文字转变成自己的话语。

　　■ 到书店大量购买评论、自我启发等领域的畅销书。这些书之所以畅销，大多是因为作家写出了许多人心里想说的话。对于无法好好表达想法的你来说，会是很好的参考。

　　■ 接着把这些书全部看过一遍。只要觉得作家的主张“和我想的一样”，就在一旁贴上便利贴。再就是改写那些以便利贴注记“和我想的一样”的文章。

　　■ 直接保留作家的主张。作家为了左证他的主张，一定会在文中提及自己（或其他人）的经验或小故事，这部分就换成自己的经验或其他人告诉你的小故事。若是作家以比喻来说明，你就要改用别的比喻。

　　■ 接着更改主题。如果这篇文章的主题是“阅读”，就把它换成“音乐”或“电影”的文章。习惯之后，还可以从“阅读”换成“美食”“旅行”等主题相差甚远的文章。

　　■ 结论与主张的部分，则用意义相同的字句来替换。如果作家有独特的语气，就换成你的语气，并加上你个人的知识。此外，最好也改变一下文章的顺序与结构。

　　如何？改到这里，这篇文章是不是已经成为你的原创了呢？即使是不擅表达的人，只要重复这个练习，就可以掌握组织个人意见的诀窍。

　　窍门：将其他人的文字和自己的经验与知识组合在一起！

　　一开头就是副歌

　　小学的时候，写作文有一个简单的诀窍。顺利的话，这个诀窍还能让你在作文比赛中得到名次。

　　最重要的就是第一行。一开头就把文章的最高潮写出来。如果可以，就从会用到引号的对话开始。以“远足”这个题目为例，一开头可以这样写：“什么？小健，你忘了带便当吗？”之后只需要描述接下来发生的事情即可。比如说忘了带便当的小健的心情、他又是怎么解决这个问题的……

　　大部分小学生写“远足”，都会从搭电车开始写起，接着依照时间列举发生了哪些事，整篇作文感觉就像是流水账。就像爬山一样，好不容易走到山顶（文章的最高潮），却因为气喘吁吁，只能用一句“真的很开心”带过。这样的文章很无聊。

　　如果像前面所说，从最精彩的高潮开始，就能引起读者的好奇心。读者会想继续看下去。至于究竟发生了什么事，之后再说明就好。若用歌曲来比喻，这就是所谓的“一开头就是副歌”。

　　“副歌”是一首歌最精彩之处，通常会放在歌曲后半部；而如字面所示，“一开头就是副歌”这种手法，是指歌曲一开头就进入副歌。先让大家听到最好的部分，抓住大家的心。这个技巧不仅能用在小学生的作文，写任何文章或在人前说话，都可以使用。无论是博客、电子报、企画书、简报，还是演说，只要留意这个技巧，就更能感动人心。

　　最重要的就是第一行。只要第一行很有趣，人们就会想看第二行。如果第一行无趣，或许永远都不会看到第二行。

　　窍门：不用按照时间顺序，最想传达的事，要在一开始就说出来！

　　试着用一句话来表达

　　有些演讲和座谈会最后会预留让听众提问的时间。可惜的是，听众和讲师在这段时间的互动很少会激荡出火花。最常出现的情形是提问者不停陈述自己的意见，但这些意见和讲师所讲的内容一点关系也没有，让人摸不着头脑。

　　我相信遇到这种情况，绝大多数的讲师都很想问：“你到底想说什么？”不过因为现场还有其他听众，讲师也只能耐着性子静静的听。好不容易等到提问者说出他的问题，却让人忍不住想揶揄：“嗄？你竟然问这种问题？”这种情况也不少。

　　还有一种情况也很常见，那就是劈头就说：“我有三个问题。”其实，问三个问题很浪费时间，因为听完三个问题，不管是讲师还是其他听众，都会再问：“嗯……你的第一个问题是什么？”提问的原则是，一次只问一个问题。虽然可能有些扫兴，但还是要顾虑到其他听众。

　　在演讲、座谈会上的提问，不能一心只想问自己想知道的事，而是要问多数人都感兴趣，而讲师没有提到的事。而且要用一句话来问。事实上，世上绝大多数的事都可以用一句话来表达。这部分可以参考日本雅虎新闻的标题。

　　现在日本雅虎新闻比全国性报纸的头版还要具影响力。许多新闻网站的标题都故意写得很耸动，目的就是要吸引人们点阅，但日本雅虎新闻的标题却不一样。日本雅虎新闻的标题是将这则新闻的信息归纳成一行，而且字数也有严格的规定──十三个全角字。哪怕只有十三个字，还是能让人掌握住最必要的信息，也会让人想知道详情。虽然只有一行，却很有趣。（编按：心灵咖啡的文章亦是如此。）

　　好莱坞有一条铁则──“电影若是不能只用一句话形容，就让人觉得有趣，那肯定不会卖座。”在会议上发言，也要归纳成一句话。藉由归纳的过程，能去除不必要的信息，把焦点放在自己认为最重要的部分。归纳成一句话的意见，才是“自己的话”。

　　窍门：用一句话来表达自己的意见！

　　依照“现在→过去→未来”的顺序介绍自己

　　有些活动上需要每个人轮流自我介绍。此时只需要下一点功夫，就可以让其他人觉得你很有想法，对你印象深刻。技巧在于依照“现在→过去→未来”的顺序介绍自己。因为这样一来，你的自我介绍就会符合“故事的黄金定律”。

　　首先，说明你“现在”在做的事。接下来，告诉其他人你为什么会想这么做，也就是“过去”的重点。最后以努力迈向远大目标的“未来”作为结尾。

　　比如说，你在乡下地方的市区经营书店，而你是第二代。那么你就可以这样介绍自己：我继承我们家在○○市车站前的小书店，目前是第二代。小学的时候，我很讨厌看书，甚至决定将来绝对不要继承书店。但在读大学的时候，我认识了一个人──太田先生，他改变了我的想法，让我开始想要经营书店。

　　太田先生经营一家名叫“奥利佛”的小书店。“奥利佛”就像是书的精品店，逛几个小时都不会腻。每本书的排列都有它的意义，好像形成了自己的小宇宙。也因为这样，我开始喜欢看书，也注意到以前从来没有注意过的事。看书，可以改变我们对这个世界的看法。书就像是老师，教导我们所有想知道的事情。

　　我想开一家像“奥利佛”那样的书店。大学毕业后，我决定回老家继承家中的书店。继承后，我才发现经营一间书店有多么困难。现在书店面临很严峻的考验，阅读风气低落、大型连锁书店、电子书抬头……书店一家接一家倒闭。说我不担心，那是骗人的。但也因为如此，我每天都很努力，希望这间小书店能越来越接近我的理想。请大家一定要来玩！

　　怎么样？如果是一般的自我介绍，很容易让其他人误以为：“第二代真好，一定是没有自己的主见才会继承家业吧？”

　　只要换成“现在→过去→未来”的结构，自然就会符合“故事的黄金定律”，你是不甚圆满的主角，而“现在”是你朝向“未来”目标迈进的过程。诀窍是，不要说你对现在的自己很满意。如果主角的生活应有尽有，过得很幸福，很难让人将感情投射在主角身上，甚至会招致反感。

　　窍门：自我介绍时要化身为不甚圆满的故事主角！

　　用挫折与失败来推销自己

　　面试时能否用“自己的话”来推销自己，将大大影响对方对你留下印象的程度。推销自己时，使用“故事的黄金定律”非常有效。所谓“故事的黄金定律”，指的是好莱坞电影、电视纪录片等经常使用的手法，由下列三点组合而成：

　　■ 缺乏（或者被剥夺）某些事物的主角；

　　■ 朝着艰险而让人怀疑他是否能够达成的远大目标前进；

　　■ 克服重重纠葛与敌对的情形。

　　符合这个黄金定律的架构，故事自然能够打动人们的心。不可思议的是，这个定律适用于全世界，可以说是全人类共通的感动点。《专家》《情热大陆》等日本纪实节目的主角，一定都曾经在人生中体验到挫折与失败。如果主角很完美，观众会很难将感情投射在主角身上。

　　要推销自己，许多人会认为应该要谈自己的成功经验。然而，谈自己如何克服挫折与失败会更有效。就算谈自己的成功经验，面试官大概只会相信两成。但如果谈自己从失败中学到哪些教训，又是如何重新振作，可信度会一下子提升许多。因为你变成了黄金定律中的主角。重点是你如何克服挫折与失败。如果只是告诉对方你经历过哪些挫折与失败，也是效果不彰。

　　窍门：活用全人类共通的感动点──故事的黄金定律！

　　（文/[日]川上彻也著来源：唐山心理论坛）

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