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企业EAP在中国的发展现状

责任编辑:tspsy-沐沐  发布于2017-08-17 16:13   浏览次  
  心理导读:近几年,在应用心理学圈里,大家碰面后经常开玩笑,说你一定要get一个重要技能才能把心理学的重要性和必要性诠释好,这个技能就是——讲故事。心理学家们,应该是讲故事的高手吧。一个好故事可以于无形中,在听故事的人的潜意识层面悄悄地工作,让对方充分地、无任何阻抗地接受你要传递的意义和目的。    ---www.tspsy.com
 
企业EAP在中国的发展
 
  在应用心理学圈里,大家碰面后经常开玩笑,说你一定要get一个重要技能才能把心理学的重要性和必要性诠释好,这个技能就是--讲故事。心理学家们,应该是讲故事的高手吧。一个好故事可以于无形中,在听故事的人的潜意识层面悄悄地工作,让对方充分地、无任何阻抗地接受你要传递的意义和目的。
 
  虽然是玩笑,但是自1998年员工帮助计划落地中国内地的这些年里,已然发生无数个或动人、或精彩、或宏大、或细腻、或惊心动魄的故事。当我每一次受邀到不同的国家或城市讲授EAP相关知识经验或参加EAP相关会议时,无数听众和与会者都会热切地追问,迫切地渴求了解更多与EAP发展、服务、运营有关的事项;当我在大学开设了本科生、研究生的“员工帮助计划”课程,并着手撰写教材的时候,我更加深刻地认识到,把EAP理论、哲学、理念、模式、技术详细阐述、逻辑表达之后,仍然会面对学生们的迷茫和困惑。EAP是一个集临床心理学、组织行为学、社会心理学、社会学、健康与医疗、人力资源等多学科整合的应用型领域,仅仅有理论是不够的。歌德在他的名著《浮士德》中说过:“理论是灰色的,而生命之树常青!”也许,是把中国EAP近20年的实践经验和成果,以案例的方式呈现给读者的时候了。
 
  此为《员工帮助计划:中国经典案例集》撰写的缘起。
 
  案例集的撰写由一个团队共同完成。其中既有心理学专业人士,也有从事EAP服务多年的服务机构和企业、组织的内部资深EAP实践者和领导者。只有这样一个既精通理论又熟悉实践的团队,才能担起案例集撰写的重任。
 
  案例集共分为组织服务案例篇、管理者服务案例篇、员工个体咨询案例篇三个部分,从组织、管理者和员工的视角详细介绍EAP方案设计、服务运营、技术服务的方方面面。
 
  在组织服务案例篇中,我们经过甄选共呈现了九个经典案例。其中,有贵州移动、南方电网、胜利油田、DAL航空公司等知名大型国企案例,也有深圳巴士这样地处改革开放前沿地区的国有企业案例;有名闻遐迩的互联网企业和连锁餐饮企业案例,也有通用电气和医疗健康等方面国际知名外企的案例。在组织案例中,我们呈现EAP如何服务于变革中的组织的要求,与组织共发展;也诠释EAP如何从文化的议题切入组织服务,达到“双剑合璧”的效果。在EAP服务组织的案例中,最为组织和员工认可的还有幸福、阳光、快乐、和谐、关怀等积极心理学导向的EAP模式。此外,在积极推进EAP服务定位、服务主体的探索之外,EAP组织服务也在探索进入企业的路径和建设内部EAP专业队伍的议题,因此有了EAP与思想政治工作结合、EAP与企业文化结合、EAP与安全健康环境结合的案例详述。
 
  在管理者服务案例篇中,我们力图充分诠释EAP何以成为管理者的有效管理工具。①应对危机事件。危机事件是企业和管理者需要面对的巨大考验,案例展示了EAP如何全力以赴帮助管理者应对危机事件。②应对绩效不佳的员工管理。绩效出现问题的员工,在管理者多次实施管理手段仍然无效的境遇中,是管理者的噩梦。案例详细说明了EAP如何帮助管理者在员工关怀和绩效要求之间把握良好的平衡。③应对升职带来的挑战。新晋升的管理者会面对岗位适应、环境适应和人际适应的挑战,EAP将成为管理者的高效教练。④应对员工的精神疾病。精神疾病的发生,其实是一个概率事件。当组织的规模不断增大,员工出现精神问题的可能性也会随之增大。面对精神疾病的挑战,EAP可以从专业的角度,给管理者提供足够的支持和进行有效的转介,从而达成组织和员工的双重利益的最大化。管理者服务案例由中智关爱通提供,是由中央财经大学马敏老师、张晓宇同学和中智EAP总监史厚今女士、殷实先生等协作完成。
 
  对员工自我转介寻求EAP咨询服务的案例类型进行分析,大约分为八大类。其中职场相关问题(如绩效、胜任力、职场人际关系、职业生涯、上下级关系)、婚姻情感问题、亲子关系、情绪相关问题等占总咨询案例数的80%。因此,在个体员工咨询服务案例篇中,我们选择了有代表性的经典案例与读者分享。以EAP电话中心预约、咨询过程、效果评估等EAP个案咨询服务流程为线索,对危机处理、恐惧症、婚姻情感、上下级关系和离职冲动等进行了案例简介、主诉、咨询流程和核心技术的详细说明,同时又介绍了EAP转介的概念和咨询要点,以及EAP咨询追踪评估、质量监控等EAP咨询服务重要且独特的内容。个体员工咨询案例由中智关爱通提供,由中央财经大学苑媛老师执笔,与中智EAP的史厚今、马竞文、刘婷合作完成。
 
  《员工帮助计划:中国经典案例集》是为广大EAP服务机构的专职和兼职专业人员而写,为企事业和机关单位内部EAP的设计者和实践者而写,为数万名正在学习应用心理学的莘莘学子而写,也是为国内积极开设“员工帮助计划”课程的大学同仁们而写。2016 年 12 月 30 日,国家22部委联合发布了我国第一个《关于加强心理健康服务的指导意见》,充分体现了心理健康服务涉及社会生活的方方面面,具有广泛的社会性和普遍性,是全社会共同的责任,对于提升全社会对心理健康问题的重视有十分重要的意义。
 
  其中,在文件的第四个部分“关于加强重点人群心理健康服务”中专门谈到了EAP:“各机关、企事业和其他用人单位要把心理健康教育融入员工思想政治工作,制定实施员工心理援助计划,为员工提供健康宣教、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务……对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突然事件的员工,及时进行心理疏导和援助。”心理学应用的春天已经到来,EAP是大花园中美丽的一朵。本书试图把这朵美丽的鲜花栩栩如生地描绘出来。目标只有一个,帮助大家通过案例学习把EAP有关的知识、理论和技术转化为能够解决实际问题的能力。
 
  正如焦点解决短程治疗的创始人Insoo Kim Berg所说:“知识,如果不能用于解决实际问题,就什么都不是!”
 
  (本文节选自《员工帮助计划:中国经典案例集》)

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