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企业EAP在中国的发展现状

责任编辑:tspsy-沐沐发布于2017-08-17 16:13 浏览次

　　心理导读：近几年，在应用心理学圈里，大家碰面后经常开玩笑，说你一定要get一个重要技能才能把心理学的重要性和必要性诠释好，这个技能就是——讲故事。心理学家们，应该是讲故事的高手吧。一个好故事可以于无形中，在听故事的人的潜意识层面悄悄地工作，让对方充分地、无任何阻抗地接受你要传递的意义和目的。 ---www.tspsy.com

　　在应用心理学圈里，大家碰面后经常开玩笑，说你一定要get一个重要技能才能把心理学的重要性和必要性诠释好，这个技能就是--讲故事。心理学家们，应该是讲故事的高手吧。一个好故事可以于无形中，在听故事的人的潜意识层面悄悄地工作，让对方充分地、无任何阻抗地接受你要传递的意义和目的。

　　虽然是玩笑，但是自1998年员工帮助计划落地中国内地的这些年里，已然发生无数个或动人、或精彩、或宏大、或细腻、或惊心动魄的故事。当我每一次受邀到不同的国家或城市讲授EAP相关知识经验或参加EAP相关会议时，无数听众和与会者都会热切地追问，迫切地渴求了解更多与EAP发展、服务、运营有关的事项；当我在大学开设了本科生、研究生的“员工帮助计划”课程，并着手撰写教材的时候，我更加深刻地认识到，把EAP理论、哲学、理念、模式、技术详细阐述、逻辑表达之后，仍然会面对学生们的迷茫和困惑。EAP是一个集临床心理学、组织行为学、社会心理学、社会学、健康与医疗、人力资源等多学科整合的应用型领域，仅仅有理论是不够的。歌德在他的名著《浮士德》中说过：“理论是灰色的，而生命之树常青！”也许，是把中国EAP近20年的实践经验和成果，以案例的方式呈现给读者的时候了。

　　此为《员工帮助计划：中国经典案例集》撰写的缘起。

　　案例集的撰写由一个团队共同完成。其中既有心理学专业人士，也有从事EAP服务多年的服务机构和企业、组织的内部资深EAP实践者和领导者。只有这样一个既精通理论又熟悉实践的团队，才能担起案例集撰写的重任。

　　案例集共分为组织服务案例篇、管理者服务案例篇、员工个体咨询案例篇三个部分，从组织、管理者和员工的视角详细介绍EAP方案设计、服务运营、技术服务的方方面面。

　　在组织服务案例篇中，我们经过甄选共呈现了九个经典案例。其中，有贵州移动、南方电网、胜利油田、DAL航空公司等知名大型国企案例，也有深圳巴士这样地处改革开放前沿地区的国有企业案例；有名闻遐迩的互联网企业和连锁餐饮企业案例，也有通用电气和医疗健康等方面国际知名外企的案例。在组织案例中，我们呈现EAP如何服务于变革中的组织的要求，与组织共发展；也诠释EAP如何从文化的议题切入组织服务，达到“双剑合璧”的效果。在EAP服务组织的案例中，最为组织和员工认可的还有幸福、阳光、快乐、和谐、关怀等积极心理学导向的EAP模式。此外，在积极推进EAP服务定位、服务主体的探索之外，EAP组织服务也在探索进入企业的路径和建设内部EAP专业队伍的议题，因此有了EAP与思想政治工作结合、EAP与企业文化结合、EAP与安全健康环境结合的案例详述。

　　在管理者服务案例篇中，我们力图充分诠释EAP何以成为管理者的有效管理工具。①应对危机事件。危机事件是企业和管理者需要面对的巨大考验，案例展示了EAP如何全力以赴帮助管理者应对危机事件。②应对绩效不佳的员工管理。绩效出现问题的员工，在管理者多次实施管理手段仍然无效的境遇中，是管理者的噩梦。案例详细说明了EAP如何帮助管理者在员工关怀和绩效要求之间把握良好的平衡。③应对升职带来的挑战。新晋升的管理者会面对岗位适应、环境适应和人际适应的挑战，EAP将成为管理者的高效教练。④应对员工的精神疾病。精神疾病的发生，其实是一个概率事件。当组织的规模不断增大，员工出现精神问题的可能性也会随之增大。面对精神疾病的挑战，EAP可以从专业的角度，给管理者提供足够的支持和进行有效的转介，从而达成组织和员工的双重利益的最大化。管理者服务案例由中智关爱通提供，是由中央财经大学马敏老师、张晓宇同学和中智EAP总监史厚今女士、殷实先生等协作完成。

　　对员工自我转介寻求EAP咨询服务的案例类型进行分析，大约分为八大类。其中职场相关问题（如绩效、胜任力、职场人际关系、职业生涯、上下级关系）、婚姻情感问题、亲子关系、情绪相关问题等占总咨询案例数的80%。因此，在个体员工咨询服务案例篇中，我们选择了有代表性的经典案例与读者分享。以EAP电话中心预约、咨询过程、效果评估等EAP个案咨询服务流程为线索，对危机处理、恐惧症、婚姻情感、上下级关系和离职冲动等进行了案例简介、主诉、咨询流程和核心技术的详细说明，同时又介绍了EAP转介的概念和咨询要点，以及EAP咨询追踪评估、质量监控等EAP咨询服务重要且独特的内容。个体员工咨询案例由中智关爱通提供，由中央财经大学苑媛老师执笔，与中智EAP的史厚今、马竞文、刘婷合作完成。

　　《员工帮助计划：中国经典案例集》是为广大EAP服务机构的专职和兼职专业人员而写，为企事业和机关单位内部EAP的设计者和实践者而写，为数万名正在学习应用心理学的莘莘学子而写，也是为国内积极开设“员工帮助计划”课程的大学同仁们而写。2016 年 12 月 30 日，国家22部委联合发布了我国第一个《关于加强心理健康服务的指导意见》，充分体现了心理健康服务涉及社会生活的方方面面，具有广泛的社会性和普遍性，是全社会共同的责任，对于提升全社会对心理健康问题的重视有十分重要的意义。

　　其中，在文件的第四个部分“关于加强重点人群心理健康服务”中专门谈到了EAP：“各机关、企事业和其他用人单位要把心理健康教育融入员工思想政治工作，制定实施员工心理援助计划，为员工提供健康宣教、心理评估、教育培训、咨询辅导等服务……对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突然事件的员工，及时进行心理疏导和援助。”心理学应用的春天已经到来，EAP是大花园中美丽的一朵。本书试图把这朵美丽的鲜花栩栩如生地描绘出来。目标只有一个，帮助大家通过案例学习把EAP有关的知识、理论和技术转化为能够解决实际问题的能力。

　　正如焦点解决短程治疗的创始人Insoo Kim Berg所说：“知识，如果不能用于解决实际问题，就什么都不是！”

　　（本文节选自《员工帮助计划：中国经典案例集》）

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