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企业EAP的现状以及发展趋势

责任编辑:tspsy-沐沐  发布于2017-08-17 16:20   浏览次  
  心理导读:中国的EAP服务要立足本土实践,满足更多企业客户的需求,逐步走向世界,需要更多基于本土化经验的经典案例解读。中国的EAP也需要全新的思维模式来引领。    ---www.tspsy.com
 
中国EAP的未来发展趋势
 
  中国EAP的未来发展趋势
 
  一、企业对EAP的认识
 
  一般企业而言,没有经济实力设置专门的EAP部门,也不愿意在EAP方面的投入。大多数中小型企业是没有关注员工心理健康的意识。一般而言,国企大型企业、大型制造业对EAP的关注度较高,国企关注的原因在于EAP可以体现出管理的人性化,提升领导的人本主义关怀,做出管理理念的花瓶而已。制造业关注是因为员工数目较多,容易出现危机事件。如富士康,希望借助EAP减缓企业的危机。从本质上而言,企业会从利益的角度,期望EAP能够直接做出什么成果,提升员工工作效率和工作积极性。这也是目前EAP发展的一个困境,一方面企业的要求越来越具体,越来越结合实际,另外一方面EAP的企业却无法提供有效的解决方案。个人认为,这将是影响EAP行业发展的桎梏。
 
  二、EAP企业的产品
 
  接触个几个国内的EAP服务提供商,一般而言会提供企业EAP氛围营造或者EAP理念宣贯,帮助员工理解和认识EAP,使用EAP,另外提供热线咨询及面对面咨询,部分企业会提供一些职业健康相关类的培训课程或团体辅导课程。还有企业提供心理测评服务。以上基本是国内EAP企业提供的服务。从这方面的工作,发现存在以下问题:
 
  1、EAP服务人员专业性较差
 
  尤其是心理咨询师,基本都是江湖派,没有经过系统的心理咨询训练,完全是人文关怀性质的,无法帮助员工解决心理问题,因此评价较低。使用率也较低。
 
  2、培训课程缺少个性化定制
 
  目前提供的培训较少考虑到员工的具体需要,尤其对企业的不了解,无法解决员工工作的实际问题,总是从一些通俗化、大众化的角度来看,缺少个性化。
 
  3、服务产品缺少沉淀
 
  EAP公司撤离后,企业缺少相应的产品沉淀。
 
  三、中国EAP的未来发展趋势
 
  第一,EAP服务人群从10%拓展到90%,再到100%。10%是指传统EAP经常提到的“有问题的人”,而90%则指绝大多数的“正常人”。100%则指的是EAP的服务不仅包括员工,而且应该也必须包括企业的决策层、管理层。
 
  第二,EAP依托的专业,从病理心理学和临床心理学转向积极心理学和后现代心理学。要服务组织中100%的人群,EAP所依托的学科基础就不能仅限于临床与病理的视角,而应该看到组织的全貌、人的全貌,接纳并呈现每个人的独特性,塑造人的正向思维方式和积极心态,将人的价值发挥到最大。
 
  第三,EAP需要整合各学科知识,从心理学到管理学,从社会学到组织变革等。跨学科的整合与研发变得越来越重要,学科之间的相互借鉴也越来越频繁。企业文化知名学者埃德加·沙因所提出的“过程咨询”,彼得·圣吉团队的奥托·夏莫所提出的“U型变革”,大卫·库珀里德所提出的“欣赏式探询”,近几年兴起的教练技术(心智模式改变技术)和行动学习(群策群力的集体智慧)等,正不断丰富EAP的知识结构和内涵。
 
  第四,针对客户需求的探索,EAP从被动应对需求,到主动了解需求、解决问题。病理的视角往往更容易看到问题,而整合的视角则聚焦于积极面对挑战和问题,主动预测组织变革所面临的问题,实地研究,依托学科与专业优势,探索研发设计本土化、有实效、可操作的解决方案。
 
  第五,EAP服务的内容从单一的“空降兵模式”,到与组织中相关职能的有机整合与促进。将EAP真正整合到各个相关职能中,比如党群工会、人力资源、健康安全工作等等,EAP评估也不再是孤立的“满意度”“使用率”指标,而是员工心理素质提升,员工职场胜任和幸福感提升,具体管理场景的问题解决,甚至组织战略目标实现的促进等。
 
  第六,EAP服务的主体逐渐从“人”转变到“人+人工智能”。不论是培训工作,还是咨询服务,传统的EAP服务基本上是靠人。未来将会有更多的人工智能与物化设备加入到EAP的服务之中,为EAP所用。
 
  第七,EAP与其他文化传播、心理成长、精神文明建设相结合。将EAP服务融入社会主义核心价值观、传统文化、国学经典等中,全面促进人的精神境界提升与人性成长。
 
  (文/张华威,史占彪 | 来源:心灵花园


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