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心理咨询师会有职业倦怠吗？

责任编辑:tspsy-念暖发布于2020-04-10 17:42 浏览次

　　心理导读：如果你感到疲惫，开始讨厌你的工作，并开始感到工作能力下降，这就意味着倦怠可能要产生了。职业倦怠是一种对长期工作压力的反应，主要由三个特点（Maslach & Jackson, 1981）：情绪衰竭，工作懈怠以及低个人成就感。 ---www.tspsy.com

心理咨询师会有职业倦怠吗？

　　职业倦怠一词是一个相对较新的术语，首先由Herbert Freudenberger于1974年在他的著作《倦怠：高成就的高成本》中提出。他最初将职业倦怠定义为“动机或激励的消失，尤其是在一个人对事业或关系的投入未能产生预期结果的情况下”。

　　职业倦怠是一种对长期工作压力的反应，主要由三个特点（Maslach & Jackson, 1981）：情绪衰竭（指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态)，工作懈怠（指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事）以及低个人成就感（指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降）。

　　更简单地说，如果你感到疲惫，开始讨厌你的工作，并开始感到工作能力下降，这就意味着倦怠可能要产生了。

　　1、职业倦怠是个普遍的现象吗？

　　有专家研究发现，七成以上的人对上班产生了中度到高度的厌倦情绪。而在盖洛普公司近期一项针对约7500名全职员工的调查里，23%的人反映经常或非常频繁地感受到职业倦怠，44%的人反映时不时会有职业倦怠感（Kraft, 2018）。可见，职业倦怠已经成为了现代社会一个非常普遍的问题。

　　2、职业倦怠会带来哪些危害？

　　在美国，倦怠员工的身心健康问题，每年造成了约1250~1900亿美元的医疗支出，然后这只是最表面的影响。各企业的生产力降低、员工离职率增加、优秀人才流失，使职业倦怠带来的真正代价远高于此。

　　而对于员工个人来说，职业倦怠所带来的对生活的影响也是显而易见的。《工作是否在摧毁你》的作者、心理学家大卫·波森曾经这样形容：“倦怠会摧毁你每一样能力，短期记忆、正面乐观的态度、统筹、判断与推理能力。”

　　有研究表明，倦怠感甚至会降低人的免疫系统，让人们更加容易生病。由此可见，长期处于倦怠状态可能会导致更多身心问题的产生和加剧。

　　3、心理咨询师职业倦怠有多常见？

　　任何职业都有可能产生职业倦怠，心理咨询师们也不例外。有研究甚至表明，职业倦怠是从事心理咨询工作最常见的问题（Gladding, 2008）。这可能是因为咨询工作需要咨询师长时间处于情感消耗的状态中，且对咨询师的同理心有非常高的要求（Rupert, Miller, & Dorociak, 2015）。

　　具体来说，心理咨询师的工作压力、过度参与、控制感和职业认同都会显著影响职业倦怠的出现（Lee, Lim, Yang, & Lee, 2011）。

　　一项针对40个心理咨询师职业倦怠研究的文献综述对心理咨询师所经历的职业倦怠水平做了统计分析，结果表明平均而言，心理咨询师都经历了低到中度的职业倦怠，其中一半以上的咨询师经历了中到高度的职业倦怠，这给他们带来了生命质量下降、精神问题增加、缺勤以及转行的风险（Simionato & Simpson, 2018）。

　　心理咨询的实践是有压力的。有几个因素看起来与咨询师的压力特别有关：

　　·通常，咨询师在潜在需求（例如，求助者的人数）显著大于可用于满足需求的资源的机构中工作，因此，就会有很长时间工作或寻找空间去减轻咨询师自身的压力。

　　·很多时候，咨询要么看起来对求助者几乎没什么积极影响，要么就是确实有用的益处对咨询师进行了隐藏（例如，在一次有用的咨询之后，咨询师也许会决定不再需要回去看咨询师了，结果就使咨询者永远不知道他好转的消息）。

　　·一些进行咨询的人有非常痛苦和凄惨的故事要讲，或者活在极度伤痛的情绪状态中——暴露在这些现实中将不可避免地会对咨询师产生巨大的影响。

　　·大多数咨询是在一对一的基础上进行的，在保密性的情况下——相较于团队工作可行的其他职业，咨询会造成咨询师被孤立、缺乏社会支持和一种被暴露的感觉（“我对于这个人发生的事有责任”）。

　　这里每种压力源的强度和相关重要性将取决于咨询进行的环境。例如，在处理被虐女性机构工作的咨询师会规律性地暴露在高水平的痛苦情绪中，但通常能从同事们那儿取得强烈的集体支持。相反地，在忙碌的医院病房工作的护士也许很少遇到虐待的故事，但可能会体验到很大的工作负担、时间压力，并且缺乏从同事那儿获得情绪的支持。在从事咨询工作的人中，有两种主要形式的压力看起来很流行。

　　第一种可以被称作“职业倦息”（Leiter and Marslach，2005；Marslach and Leiter，1997）职业倦理论是由心理学家克里斯汀·马萨兰奇（Christina Marslach）提出来的，用来说明“公共服务”或者助人职业对从事这类工作的咨询师的影响。马萨兰奇认为，人们是带着帮助他人的激情进入这些行业的。随着时间流逝，老是为别人“付出”的情绪结果会导致助人的激情“被耗尽”。这就好像人们的精力和动机已经被用尽了。职业怠倦的主要症状是：情绪耗竭感；有一种以超然的方式对待来访者的趋势，将他们视作“客体”或“个案”而不是人；和一种深深的幻灭或缺乏个人成就感（“这完全是在浪费时间……我已经做这个工作10年了，什么都没改变……”）。因此，一个职业倦息的咨询师是仅仅只做这些行为，并没有真正融入与他们一起工作的对象。这种状态也对其私人生活和维持亲密关系的能力有严重的消极影响。倦怠是一种一天天、一周周逐渐积累起来的压力，当人们照顾他人而没有照顾好自己的时候。

　　发生在那些提供咨询关系的人中的第二种形式的压力被描述为二次创伤（secondary traumatization）。这种类型的反应发生在当咨询师与受过创伤的人工作时（ Morrissette，2004）。当一个人经历了可怕的事件，比如拷打、自然灾害、战争之类的，一系列的心理后果可能产生。事件的一些感觉画面常常太过恐怖以至于它们不能被轻易地融入咨询师的记忆中。事件的影像持续被侵入性地再体验，当咨询师的认知加工挣扎着把所发生的事情整合到他们对世界的现存的理解中时，事件的影像就被封锁或被回避。对于咨询者来说，这意味着，当咨询师确实在咨询中开始谈论这些可怕的经历、影像和再体验，以及恐惧的水平时，这些东西太过强烈以至于咨询师就是原始事件的目击者一样。咨询师可能发现自己不能把来访者说的话语，或他们的故事，赶出脑外。另一个发生的过程源自于乔诺夫布曼（Janoff-Bulman-）所称的“粉碎假设”（shattered assumptions）。当一个人经历了一些本“不应该发生”的事件时，他对相信这个世界是安全的，人们都是友善的这种基本假设被粉碎了。与这些人工作的咨询师面临着必须克服求助者的基本缺乏信任的问题，并且也许会发现这个人的故事，转而也粉碎了或威胁了自己对世界是安全和美好的假设。因此，咨询中的风险之一，就是产生二次创伤的危险，这可以表现为对人信任的缺乏，回忆残酷和毁灭的画面，并会对一切潜在的威胁保持普遍的过度警戒。

　　尽管对咨询中的压力源和咨询师的应对方式已经有大量的研究，但这些研究的发现却是相互矛盾的，并很难解释清楚，也很难达到普遍认同的程度。看起来似乎咨询师的压力过程经常是微妙的、隐秘的。对咨询感兴趣的，并乐意为他人提供咨询的人，通常把自己视为有良好

　　的自我认识水平和处理压力的能力的人。大部分时候也许这是真的，并导致大多数咨询者都能有效的自我照顾。然而，这也许也会导致为了维持有能力的表面现象，不愿承认困难和脆弱。有许多针对咨询师隐藏倦的方法。比如，对服务对象采用分离、远离的方法，变得专注于“专业化”；或远离一线工作而专注于督导、培训和行政工作。很大比例的咨询师发现他们到了一个不能继续工作的点，并经历个人危机、生病、休假和重新评估自己职业生涯中的个人目标。有时，这些从业者会从他们的危机中学到很多，并在回来时变得更强大，更有弹性。针对咨询中压力的研究主要聚焦于全职专业咨询师和心理治疗师的经验。现在尚没有对咨询角色嵌入在其他工作角色中的人的压力和职业倦怠的研究。总的来说，嵌入式咨询发生的职业——护理、教育、社会工作和其他行业都是高压力的职业。在这些角色中，回应来访者和患者的咨询需求可能将所有压力水平上升到了另一个等级。另一方面，在这些领域内，至少某些从业者将他们角色中的咨询维度视作为工作提供某种意义和平衡，因此，把咨询作为某种能缓解其他压力的东西。

　　我们主要谈论了压力和职业倦怠以及它们对咨询师的影响。意识到咨询师的压力对求助者也有影响也是很必要的。与一个职业倦怠的咨询师在一起是不会让人满意的。急诊室里的一名疲倦的护士也许还可以较为可信地记录血压值并给予肌肉注射。而相反的，个疲倦的咨询师只能最低限度地保持对关系的开放。

　　4、描绘你的支持系统

　　拿一张大一些的纸（A3或者更大），画下你工作时依赖的支持系统的地图。在纸的中间画一个你自己的标志或图画。然后在这幅画或标志旁画上代表所有支持你学习和创造性的工作的事物和人的图画、标志、图表或词语。这些可能是你工作路上的人行道、你读的书、同事、会面、朋友等等。呈现你与这些支持物联系的本质。它们是近的还是远的？这种联系是强烈且常规的，还是薄弱或疏离的？它们像基石一样支持着你，或是像气球一样把你带离？这些只是建议，允许你我到自己绘画支持系统的方式。当你对最初图画满意时，用一种完全不同的颜色画一幅代表阻碍你充分使用这些支持的图画。可能是对被这些支持批判的恐俱；或这些支持的阻碍物；或这些支持相对不能获得。可能是你自身的阻碍；可能是支持物的阻碍；或者是组织机构的阻碍。画下任何你感到会阻止你得到需要支持的东西。

　　当你做好了这些之后，选一个人来分享你的图画。当你和对方分享图画时，他应该首先对整个画面做出回应。这幅画带来了什么印象？然后能问你以下这些问题

　　·这是你想要的支持类型吗？

　　·这足够了吗？什么类型的支持缺失了？要得到这类支持你需要做什么？

　　·什么支持对你来说是非常正向的，到了你必须确定你要培养和维持它的程度？

　　·哪个阻碍是你需要做一些改变来减轻的？

　　然后，就你可以如何改进你的支持系统，你的同伴可以鼓励你提出一些特定的行动计划。一个行动计划应该包括你打算接下来做什么；你打算怎么做；你打算什么时候，在什么地方去做；以及和谁一起做。

　　（作者：John Mcleod | 来源：心理咨询技巧）

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