心理学堂:知道不等于能做到_唐山市心理咨询_唐山心理咨询师_唐山心理医生_催眠治疗师

心理学堂:知道不等于能做到

责任编辑:tspsy-念暖发布于2019-12-27 16:13 浏览次

　　心理导读：抽烟的人知道香烟有害健康，还是不戒烟。二十一世纪初的美国汽车制造商知道他们过度依赖休旅车和卡车的销售（因此也过度依赖低油价），却还是不思创新。在某种程度上，我们理解其中的紧张关系。我们明白「知道」和「做到」之间的差距。但遇到需要改变他人的行为时，我们的第一个直觉是教育对方。抽烟真的很不健康！化疗药物真的很重要！当我们应该和大象沟通时，却找上了骑象人。　---www.tspsy.com

知道不等于能做到

　　1、只要理解，就会做出改变了吗？

　　当人们无法成功推动改变，往往会将原因归咎于他人对事件欠缺了解。一位妈妈抱怨：「如果我女儿了解她的开车习惯有多危险，她就会改变」。某位科学家表示：「如果能让国会了解全球暖化的危机，他们一定会采取立法行动。」

　　但改变失败的原因，往往不见得是理解层面的问题。抽烟的人知道香烟有害健康，还是不戒烟。二十一世纪初的美国汽车制造商知道他们过度依赖休旅车和卡车的销售（因此也过度依赖低油价），却还是不思创新。

　　在某种程度上，我们理解其中的紧张关系。我们明白「知道」和「做到」之间的差距。但遇到需要改变他人的行为时，我们的第一个直觉是教育对方。抽烟真的很不健康！化疗药物真的很重要！当我们应该和大象沟通时，却找上了骑象人。

　　当你做出完美的理性诉求却仍然无法改变对方时，确实很令人沮丧。为什么华特斯要大费周章透过展示让塔吉特的同事看见她的理念？难道单单创意设计的道理还不足以说服他们吗？

　　为何单凭思考无法改变行为？因为有时候，我们真的不能信任自己的想法。

　　2、别人可能比你更了解你的智商？

　　你看见一个陌生人走进房间里，然后在一张桌子前坐下来。他拿起张报纸，用正常的语调朗读天气预报的内容：「明天的高温将超过华氏八十度，夜间的低温则降到五十三度……。」他花了九十秒钟完成「预报」，然后走出了房间。

　　接下来，请你猜测他的智商。你是心理学实验的一部分，而你拒绝回答这个荒谬的问题。

　　「我对这个人一无所知。他只不过是走进来念了一段报导，而且稿子还不是他写的，是你给他的。我怎么可能知道他的智商多少？」

　　最后，你心不甘情不愿的给了一个乱猜的数字。另一方面，这位假的气象播报员则被要求猜测自己的智商。谁猜的比较准呢？令人惊讶的是，你猜的比较准，即使你对假气象播报员一无所知，你也做到了。

　　这项心理实验由德国比勒费尔德大学（Universitat Bielefeld）的两位心理学家彼得·伯肯诺（Peter Borkenau）和阿奈特·李伯勒（Anette Liebler）主持，他们发现陌生人对自己智商的猜测还比自己来得强，正确率大约多出66％。

　　让我把话说清楚，这个结果并不代表你精于猜测，也不是说对方无法自我评估。其实每个人都不擅长自我评估。大学生在预测室友恋情长短的表现，比预测自己的来得好。

　　让我们先花点时间思索一下这个看似荒谬的实验结果。假气象播报员掌握所有资讯，而你却什么也没有；他拥有数十年的资料：包括在校成绩、大学入学考试成绩、工作评估等资讯。照理说，假气象播报员应该是世上最了解假气象播报员的专家才对！

　　如果自我评估仅取决于资讯的话，根本不可能得到这样的研究结果。就像要你在路上随便找个妈妈，然后猜中她有几个小孩一样不可能。

　　但是自我评估还涉及到诠释，而这就是大象登场的地方。大象倾向于用最乐观的态度来诠释每件事（「学业成绩平均2.1 代表了我的智商—因为学校课业的难度对我的智力来说太简单了，导致我根本不想认真读书」）。

　　大家都听过有些研究显示，大多数人认为自己的开车技术优于一般人。在心理学文献中，将这种信念称为「正向错觉」（positive illusion）。

　　我们的大脑是正向错觉的制造工厂：只有2％的高三学生认为自己的领导力低于平均水准。人们认为自己罹患心脏病、癌症，甚至像肠炎这种食物引发的疾病，都比同年龄的人来得低。其中最可笑的自我欺骗是，大家都说自己比同年龄的人更能准确自我评估。

　　正向错觉对于改变带来很大的困扰。在人们改变自我，朝着新方向迈进之前，必须先认清自己的行为。但是，正向错觉让人难以产生自我觉察，无法清楚了解自身的处境和表现。我们该如何在不传递消极情绪的情况下，消除人们的正向错觉？

　　3、断开魂结！断开锁链！断开你的正向错觉！

　　麻省州立青少年服务处有个斩断正向错觉的好方法。青少年服务处的服务对象是犯法的孩子——它既是惩教机构又是社服机构。

　　在一九七○年代后期，麻省引领风气之先改革其青少年司法系统，缩减了青少年监狱的规模，以非营利组织：中途之家、团体之家、门诊咨询中心、就业服务中心等取而代之。这些非营利组织的目标是帮助青少年留在自家社区，好让生活重回正轨。

　　由于政策转向社福机构网络，因此青少年服务处也必须做出大幅改变。服务处不再直接面对青少年，而是透过中途之家、咨询中心等机构。服务处的工作人员必须调整自己的工作模式，大部分的人都调适得很好。

　　唯独会计部门例外。会计部门的主管是个支持铁腕政策的专制管理者。他老是大吼大叫，一些同事替他取了一个绰号：会计师阿提拉（Attila，阿提拉是西元五世纪的匈奴王）。

　　阿提拉对于规则的遵守异常执着。如果你交给会计部的费用报支表漏填了任何一个栏位（哪怕只是一个日期或小计的金额），会计部门绝不会帮你补上，只会马上退件。

　　由于这种小派的作风，因此阿提拉「几乎到了人人厌恶的地步」，当时担任青少年服务处规划和研究主任的西姆·西德金（Sim Sitkin）回忆道。阿提拉领导下的会计团队把自己视为监督者，而非支援单位。

　　当青少年服务处转型为社福机构网络模式后，会计部门的作业重点自然也跟着转变。现在提交报销请求的是外部机构，不再是内部员工。而关于阿提拉，有件事是肯定的：他始终如一。他用以前对待公司同事的独裁作风，来面对这些新机构。如果机构提交的报告不完美，他会直接退件。

　　然而这种作法造成了很大问题。正如西德金所言：「非营利机构的资金吃紧，延迟付款会严重影响这些机构为孩子提供服务的能力。」

　　西德金和服务处副处长盖儿·安·西莉（Gail Anne Healy）开始接到许多非营利组织的求救电话。在某些情况下，阿提拉不赶快签发支票的话，这些机构连薪水都付不出来。西德金和西莉试图让阿提拉了解，给那些机构方便的重要性。但是，正如我们一再看到的，知识不足以触发改变。阿提拉还是阿提拉。

　　于是，沮丧的西德金和西莉邀请阿提拉参与某次视察行程。他们三个人开车拜访了几家青少年服务处的主要合作机构。

　　通常这些机构都位在破败社区的老旧房舍中，他们的办公室看起来破破烂烂、而且一团混乱。在这种环境中，工作人员仍然怀抱热诚，努力制造小小的奇迹。

　　西德金说：「典型的非营利组织员工就像是巡逻警察和社工人员的综合体。……有时候你会觉得这些人或许曾经和他们试图帮助的孩子有过相同的处境。这些工作人员工作认真，但显然收入不高。」

　　在视察过程中，阿提拉亲眼见到这些工作人员有多么忙碌、工作环境有多么混乱。

　　他们不像自己有一间独立的办公室。他们的办公室非常吵闹，因为住在这里的孩子来来去去，有时来煮东西吃，有时只是聚在一起聊天。社工人员则是不停奔忙，注意孩子的动静，提醒他们记得去看医生或面试工作。

　　阿提拉看到并感受到这些非营利组织困窘的财务状况。他们的资金吃紧，因此每当他延期支付支票，就代表一笔无法支付的款项。他们可能得延期支付薪水、缩减伙食，或是无法即时送孩子看医生。这是多年来阿提拉第一次体验到自己挑剔的个性所造成的伤害。回到办公室的阿提拉，就此脱胎换骨。

　　不过别忘了，阿提拉还是阿提拉。他还是那个独裁且大吼大叫的人。只是吼叫的内容不同了。西德金说以前他会对着部属大吼：「你为什么交给我这张漏填资料的报表？！现在变成：『你不知道我们延迟付款的后果吗？！人家等着发薪水耶！』」

　　阿提拉的转变是因为战胜正面幻觉。在实地考察之前，如果要阿提拉评估自己的会计工作表现，毫无疑问他会将自己的表现评为前十名。在他看来，会计就是要注意细节、保持严格标准，并抵抗政治压力。

　　他确实可以在这些方面替自己打高分，不过，他同时也是自私的。我们之所以相信自己是个水准以上的领导人、驾驶员、配偶和团队成员，是因为我们会用对自己有利的角度来定义评估标准（我真的很有团队精神。我经常提供同事自我改进的诀窍）。「领导者」「团队精神」这种笼统的词汇，助长了我们的错觉，这也是为何很少有人会认为自己是个优秀的撑竿跳选手。

　　当阿提拉见过社工人员后，身为「一位好会计师」的假象已经瓦解。当他看到社工们在喧闹的环境中辛苦工作时，他忍不住感到同情，这种同情心终结了他的正向幻觉。

　　我以为一名优秀的会计师就是要严格，现在我才知道，还要懂得提供协助。自从被迫认清过去作法的不妥适，阿提拉开始拥护新作法：各位，赶快把资料准备好，大家都靠我们了！

　　这或许不是一个温馨的故事，但确实是一个很大的改变。会计师阿提拉是个麻烦人物。但西莉和西德金设法突破他多刺的外表，让他可以感受事物。一旦有了感觉，就能有所改变。这个结果应该能让所有人在面对自己人生中的阿提拉（父亲阿提拉、老板阿提拉或青少年阿提拉）时，依旧充满希望。

　　（节选自《学会改变》，2019年7月，乐金文化）

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