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职场心理:提升职场情商的技巧

责任编辑:tspsy-流年发布于2014-06-03 13:41 浏览次

　　心理导读：在职场上，难免会遭遇到事与愿违的挫败，而当挫折感油然而生之际，也正是你我EQ面临重大挑战的开始。心理学家们发现，这种“跌倒后爬起来”的能力（亦即所谓的“挫折忍受力”），是一个人心理是否强健的重要指标，也会决定你我的快乐程度。 ---www.tspsy.com

职场心理:提升职场情商的技巧

　　在某家知名的计算机公司做企业内训，上课中我注意到前排有位男学员一直愁容满面，心事重重地若有所思，显然有着情绪上的困扰。于是下课休息时，我上前跟他聊了起来，他有些不好意思地告诉我，这两天他心情恶劣极了。

　　两个星期前他的工作小组负责人离职，大家就纷纷揣测谁会是递升的人选。而不论年资、经验，他都是大伙儿公认的最佳候选人。几天后，总经理也把他找进了办公室，询问他担任小组经理的意愿，消息传开后，大家就开始喊他经理了。

　　没料到，前天人事令一公布，新任的小组经理竟不是他，而是从别的单位空降而来的人，顿时间他觉得心中波涛汹涌，各种情绪齐上心头，觉得难受到了极点。

　　他说：“我这一辈子没这么难堪过，现在连一点工作动机也没了！”

　　在职场上，难免会遭遇到事与愿违的挫败，而当挫折感油然而生之际，也正是你我EQ面临重大挑战的开始。心理学家们发现，这种“跌倒后爬起来”的能力（亦即所谓的“挫折忍受力”），是一个人心理是否强健的重要指标，也会决定你我的快乐程度。因此，若想拥有优质的情绪，培养良好的挫折忍受力，就会是极为重要的EQ功课。

　　挫败之后，该怎么抢救自己的心情呢？

　　按照美国心理学家H.韦辛格（H.Weisinger）博士的研究，一个人从知道挫败的消息到心情复原，会经过以下的一些心理阶段，只要做好每个阶段的EQ功课，我们就能成功地抢救挫败心情。

　　阶段一：无法相信

　　你我的第一个反应首先会是：“不可能的，我不相信！”也就是说，我们会先企图否定这令人失望的事实，这么做可以延后自己情绪受伤的时间。

　　然而一味地否定，并不能真正解决问题，迟早还是得要面对木已成舟的状况。所以在短暂的拒绝相信之后，我们应该尽快地发挥情绪自省的能力，愿意去感受心中真正的情绪反应。

　　愈早能接受事实，接受自己的感觉，这个阶段的重点EQ任务就愈快达成。

　　阶段二：“这太令人生气了！”

　　愤怒，往往是接着产生的负面情绪。就像前面例子中的男主角，他当时的想法就是：“你们怎么可以这样对我！！”而这份强烈的情绪能量也最具杀伤力，处理不当就可能造成无法弥补的遗憾。

　　这时应该采取的应对方案包括：（1）做些体能活动，借着运动将心中所累积的愤怒抒发出来；（2）与自己进行建设性的内心对话，例如不断地告诉自己：“我可以处理这状况的”；（3）要不，坐下来写封信给总经理，把心中的不满????本本地写下来（当然，可别把信给寄出去）。

　　接着，EQ高手会将这股负面能量转化成正面的动力，去想想这之中到底哪里出错了，是我误会了总经理的意思，还是我表现得不够积极呢？

　　阶段三：希望时光倒转

　　即使你已经?开始反复思索，然而此时仍不免会陷入“如果一切都没改变，那该有多好”的想法之中，因而阻挠了心情康复的速度。

　　所以当有怀旧的情愫产生之时，赶快告诉自己：“别做梦了，发生的已经?发生，我再后悔也无济于事，”并反问自己：“现在我该怎么做，才能适应新状况？”

　　阶段四：沮丧

　　在愤怒及怀旧之后，若是情绪仍无法排解得当，很容易会产生意志消沉以及冷漠和绝望的感觉。这个阶段也是恢复过程中最困难的一个障碍?点，但是一旦安然渡过，胜利就在望了！

　　在感到沮丧忧郁时，周遭的人际关系是极为重要的。千万别一个人钻牛角尖，快快找亲朋好友聊一聊，寻求他们的建议。此时第三者的客观角度，往往是最有效的提醒，来帮助自己改正扭曲事实、不合逻辑的一些想法：“他们存心要整我……”、“我在这公司毫无前途了……?”

　　经过他人的提醒，脑中的念头就焕然一新：“这是一个极佳的检讨及学习机会。”、“我不过是这一次升迁不顺利，只要努力，下次依然大有机会！”

　　其实，塞翁失马，焉知非福，很多时候一时的失去，反而可能是长久获得的开端。所以只要不断提醒自己要用乐观心态面对，忧郁感自然逐渐退去。

　　多给自己说些打气的话吧：“这里关了一扇窗，别处一定会开一扇门。”“我就要愈挫愈勇给他们看！”

　　阶段五：接受

　　在进入这个阶段时，我们的信心也渐渐开始恢复，因为最糟的状况已经过去了。

　　要能真正地接受新的状况，你我就必须把现阶段努力的重心，放在重新调整工作目标上面，这时要问自己的问题是：“我的新策略是什么？”一旦重新订定目标（例如：“我的新目标是要做专业的技术人员，而非管理者”；或是“我的新目标是加强自己的人脉经营，好让老板更了解我们的能力”），那么就容易调整自己的心态及脚步，来接受及适应这个新的状况。

　　阶段六：产生希望

　　接着，我们会对未来再度充满乐观的期待，也就是说，真正相信阴霾已过，明天只会更好！

　　阶段七：正面的行动

　　最后，你会觉得活力充沛，动力十足，工作动机几乎完全恢复，同时你很清楚自己该怎么做，并且毫不犹豫地开始处理工作上的新状况。

　　在这七个复原步骤当中，请别忘了发挥你的幽默感，并且常做些放松的练习，只要能依序通过考验，你的挫折忍受力就会大为提升，挫败将不再是令人不知所措的EQ大敌。

　　(文/张怡筠节选自《工作其实很简单》)

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