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EAP案例:电子制造公司EAP计划

责任编辑:tspsy-木木  发布于2013-11-26 10:34   浏览次  
  
  心理导读:公司大部分为一线员工,文化程度参差不齐,且流动率较大。班组长多是由表现优异的一线员工提升,缺乏管理技能,面对不同层次的员工缺乏耐心,导致班组长与员工间产生强烈冲突,沟通存在严重问题。   ---www.tspsy.com
  
EAP案例:电子制造公司EAP计划

EAP案例:电子制造公司EAP计划
 
  (一)公司基本资料
  
  公司为全球知名的电子制造企业, 其中国总公司是总部在全球投资的包括销售、研发、生产领域的14家公司之一。 本部在上海,同时在北京、深圳、广州均设有分公司及联络处。共有员工9000多人,以一线员工为主。
  
  (二)项目背景
  
  公司大部分为一线员工,文化程度参差不齐,且流动率较大。班组长多是由表现优异的一线员工提升,缺乏管理技能,面对不同层次的员工缺乏耐心,导致班组长与员工间产生强烈冲突,沟通存在严重问题。其次班组长本身存在较大压力,在心态失衡的状态下对工作缺乏责任感与热情。管理层对团队沟通中存在的问题给予了非常高的重视,并希望借助EAP项目(员工辅助发展计划)使其员工掌握一定的管理技能,在缓和团队冲突的同时,不仅能树立班组长的良好心态,更能在管理中带动一线员工,形成良好的工作氛围。
  
  (三)调查与诊断阶段
  
  基于某某公司对EAP项目的要求和期望,我们本着改善焦点问题、同时促进发展并重的原则设计和实施。
  
  由于班组长与一线员工的问题积累的时间较长,且问题的形式是多样的,为了更好的开展有针对性的服务,项目组成员决定先对其中一部分人员进行访谈、深入了解问题的来源及他们的困扰。并将结果进行统计,针对突出问题提出应对与改善的措施。其次鉴于工作之中员工承受压力较大,为了对员工的心里状况取得一个大致的了解。我们也进行了相关的测评。对于此次EAP项目,我们将焦点放在解决冲突,并在此基础上进一步提升班组长的积极心态与管理技能。
  
  (四)调查与诊断阶段
  
  1.组织层面的问题
  
  对班组长的心理状况缺乏关注
  
  对一线员工与班组长的冲突缺乏重视
  
  不同部门之间心理健康水平差异较大
  
  存在上下级冲突
  
  2.员工层面的问题
  
  班组长管理技能薄弱
  
  员工心理压力过大,部分员工产生焦虑
  
  员工缺乏责任感
  
  员工缺乏心理健康意识、无法应对负面情绪
  
  (五)实施计划
  
  服务对象:某某公司的员工及其直系家属
  
  组织诊断
  
  普及教育——宣传体系
  
  针对性培训——体验式培训、讲座(班组长、一线员工)
  
  咨询服务(电话热线服务,个别咨询,驻场咨询)
  
  危机干预体系
  
  员工活动管理
  
  工作激情提升项目
  
  新生代员工管理项目
  
  (六)某某公司员工帮助计划的效果
  
  经过几年的服务,该项目取得了以下的效果:
  
  班组长了解了自己沟通与管理风格,管理能力明显提升
  
  上下级冲突减少,工作氛围得到改善
  
  班组长心理压力得到缓解,对工作满意度提升
  
  员工形成心理健康意识并予以重视
  
  公司未出现重大的危机事件
  
  (七)客户评价
  
  “起初与亚太EAP的合作,我们只是抱持着试试看的态度,希望企业所存在的问题能有一些改善,然而最后的结果却远远高于我们的预期。我们会将EAP项目作为公司的一项长期福利,更好的去关爱我们的员工,也以此来更好的完善企业。”
  
  ------ 某某公司 人力资源总监 Allen chen
  
  (文/佚名 来源:亚太EAP)

 

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