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善用微讯息:优秀领导的DNA

责任编辑:tspsy-张茵  发布于2012-09-24 20:24   浏览次  
  
  心理导读:超越语言以外的 “微讯息”,常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 “上司讯号”的方法,让你赢得部属的心。   ——www.tspsy.com
 
善用微讯息:优秀领导的DNA

善用微讯息:优秀领导的DNA
  
  超越语言以外的 “微讯息”,常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 “上司讯号”的方法,让你赢得部属的心。
  
  有一种上司,你走进他的办公室,他会抬头往上看,与你的眼神接触,微笑欢迎你,跟你打招呼,认真聆听你要说的话。
  
  也有一种上司,几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼,马上低头继续办公,在你说话的时候一直盯着他的计算机,或看着他的手表,然后指着桌上某个角落说,“数据放着就好。”
  
  还有一种上司,开会总让你觉得很闷, “轮到我讲话的时候,经理似乎只针对我发出某种特殊的表情,某种看起来毫无兴趣的空洞表情、疲乏而缓慢的眨眼,不像他给其它同事的反应,我的发言并没有得到了解的点头。……他似乎非常关心现在几点,他到底在想什么?午餐约会吗?……他对我的报告缺乏注意,是故意忽视我的工作,还是有什么其它原因呢?我实在搞不懂。”
  
  不要低估 “小细节的威力”
  
  别以为这些只是主管与部属互动的小细节,影响不大。千万不要低估 “小细节的威力”,因为职场沟通上,有许多 “超越语言以外”的细微线索,会透露出说话者心里真正的想法和感受。
  
  组织领导顾问史帝芬.杨(Stephen Young)把这种人际沟通的微妙线索,称为 “微讯息”(micro-messages)。而微讯息最常透过下面几种方式传递:
  
  脸部表情
  
  语气
  
  手势
  
  字词的选择
  
  眼神接触
  
  问题
  
  互动程度
  
  他指出,早在一九七○年代,心理与行为研究的学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息,进行研究。例如,MIT斯隆管理学院教授玛丽?罗(Mary P. Rowe)曾经研究“没有说出口的沟通”对人的影响,探讨某些人提高或降低声音、微笑或没有微笑的方式,会如何影响互动;某个人跟我们有眼神接触或看向别的地方、某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的时候,对方会接收到的微讯息。
  
  微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递,也可以反映在说话者的语气上。有人估计,一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息,它们看起来并不重要,似乎不值得讨论,但影响非同小可,对职场沟通来说,尤其重大。
  
  负面的微讯息(空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机)会暗地破坏员工的自信,导致他或她再三猜测每个决定,渐渐地,员工会不想再有所贡献,只想把交代的事情做完就好。
  
  而正面的微讯息,则可以提高员工的投入,并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时,抬头微笑、员工说话时专注看着他,或者在向别人介绍你的团队成员时,让每个成员都感觉受到平等与尊重,没有厚此薄彼等─看来再简单不过的小动作,却能对员工产生莫大的作用。
  
  “微讯息会塑造每一种关系,”史帝芬?杨指出,“不是破坏一段关系,就是打造更好的工作关系。”因此,想要成为优秀的领导者,就必须掌握有效传递微讯息的能力,来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。
  
  善用微讯息:优秀领导的DNA
  
  在《老板真的说可以吗?》一书中,他提供了十种锻炼 “上司讯号”的基本方法,鼓励领导人善用这些要领,增进掌握微讯息的能力,传达对员工的正面影响:
  
  1、主动征求意见
  
  2、建立私人的连结关系
  
  3、不断问问题
  
  4、赞扬他人的想法
  
  5、注意你的脸部表情
  
  6、积极聆听所有人说话
  
  7、吸引其它人参与
  
  8、注意私下的打招呼方式
  
  9、有建设性地响应不同意见
  
  10、不要太常打断别人
  
  以“不断问问题”为例,如果有属下控诉,你做出的举动引起他的不快,绝对不要用防卫性的陈述来响应,“你反应过度了,不要这么敏感,你应该把注意力放在项目计划上面,而不是我的眼睛在做什么,拜托喔!”
  
  你该做的,是提出问题,“你观察到了什么?第一次注意到这点,是在什么时候?对你来说,我该怎么表现得不同?为什么之前你没告诉我?”多问一些问题,会比防卫性的答复有效多了。你也许并不同意对方的指控,但是多讨论为什么他会有那样的感觉,有助于建设性的对话,增加双向沟通的机会。
  
  另外,“建立私人的连结关系”也能帮助主管,传递正面的微讯息。史帝芬?杨以自己碰过的一位高阶主管为例,当年,他经过主管办公室的时候,这位主管偶尔会邀请他进去聊聊。
  
  “他会用名字提起我妻子,询问我儿子和女儿在学校表现得如何。他也会透露一些有关他自己的个人细节,比如说他女儿在大学发生的故事。我们的谈话不会持续超过五分钟,最多十分钟,但在谈话的时候,他从来不会问起公事。”
  
  让他感受深刻的是,这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中,“但是,他反而选择让对话只跟个人有关,好建立我的承诺和忠诚─我并不只是另一位员工,我是在社交圈内部的。”这种简单而隐含的行为,就是优秀领导能力的表现,“他传达的微讯息,让我成为他的最大支持者之一,他指派的每一件任务,我都会兴奋地承担。”
  
  愈常练习传递微讯息的要领,就愈能发现,精通这项技术,对有效领导能力有多重要。史帝芬建议,身为领导者,你可以透过某些微小又简单的行为─例如,从说 “你好”的方式开始激发属下的承诺、投入,让他们勇于发挥创意,释放潜力。“善用微讯息,因为它是培育优秀领导能力的秘诀、让领导者变得更优秀的DNA。”
  
  (文/史帝芬 唐山心理咨询网 www.tspsy.com)

 

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