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彭安杰:管理重在执行

责任编辑:tspsy-张茵  发布于2012-09-04 14:50   浏览次  
  
  心理导读:即将年满50的时候,彭安杰开始认真思考自己职业生涯的剩余时间想做些什么。他曾考虑过教书,但又难以抑制执掌一家上市公司的冲动。因此,当一位猎头深夜把电话打到他香港的家中,询问他是否愿意出任万事达首席营运官时,彭安杰顿时来了兴致。     ---心灵花园

 
彭安杰:管理重在执行

彭安杰:管理重在执行
 
  没有多少公司高管愿意坦承,曾把打扫卫生间作为历练自己的一项内容,但万事达(MasterCard)首席执行官彭安杰(Ajay Banga)却不是人们通常印象中的公司高管。他表示,上世纪90年代在印度开设百事公司(PepsiCo)旗下的肯德基(Kentucky Fried Chicken)和必胜客(Pizza Hut)快餐店时,自己就曾干过清扫卫生间的活,“打扫卫生间让我太太觉得我很有价值,我在家里是打扫卫生间的大拿。”
  
  他的勇于自嘲还表现在装束上。现年50岁的彭安杰是一位锡克教徒,戴着头巾,满脸络腮胡子,这与他的前任、目前担任公司副董事长的罗伯特?塞兰德(Robert Selander)形成了鲜明对比。“我与鲍勃(罗伯特的昵称)总是拿这个开玩笑,”彭安杰表示,“我明白自己的装束和世界上的很多人不一样,但我认为这并不能真正诠释我本人。”
  
  他的亲和力容易让人消除戒心,但同时也掩盖了他勇于竞争的性格,这种性格使彭安杰从快餐行业,成长为花旗集团(Citigroup)的高管,负责该集团的个人银行业务。去年,他转投万事达,该公司承诺他将很快升任首席执行官。
  
  加盟之后,他开始着手“唤醒”万事达令人昏昏欲睡的公司文化。万事达每年处理逾220亿笔交易,相当于每笔交易140毫秒,比眨眼的速度还要快。公司的整个业务都取决于每笔交易都结算得毫无差错,这种模式偏重于牢靠而非冒险。“设想有人在关岛刷卡,而发卡地点是班加罗尔,如果没有刷成功,那就丧失了我所说的保证,”彭安杰表示。
  
  为了加快决策流程,彭安杰在合同谈判方面给予了低级别员工更多权限,并创建了新的部门,以便更好地与贝宝(PayPal)等在线电子支付系统展开竞争。彭安杰设法给员工灌输紧迫感,这同样也适用于他本人。发给他的任何请求,如果在两周内未予回复,都将自动获准。“他按照‘彭氏时间’工作,大约是常人速度的10倍,”万事达业务开发部门负责人乔希?佩雷兹(Josh Peirez)如是说。
  
  性格外向的彭安杰鼓励员工随时光顾他的办公室,谈论从餐厅咖啡质量到国际事务的任何问题,他也会特别直率,这种个性影响到了其他高管。塞兰德表示,彭安杰教会自己如何在反馈时更加直截了当。他表示:“与彭安杰呆上两个小时,你就会完全清楚他的想法。”
  
  在去年12月份的管理层会议上,彭安杰对高管们的陈词滥调很不耐烦。“我告诉他们:‘我不希望这个会议就这样结束。你们不够直截了当。’”所以他让高管们在卡片上匿名写下自己最头疼的5件事。根据他们的答案,他大刀阔斧地整饬公司的官僚作风——改善费用政策、聘用流程和新客户签约流程。“我们过去做的很多事,都源自于这些让人上火、又劳民伤财的会议,”他表示。
  
  扮演企业心理学分析师的角色,与彭安杰刚刚起步时的生活有着天壤之别。他的父亲是一位印度陆军中将,每两年就会调动一次岗位,因此彭安杰童年时经常搬家。“搬来搬去的生涯造就了现在的我,”他表示。“我很容易交到朋友,能很快适应新的环境。我当初总是家属院中的新面孔,所以必须学会如何融入那些已经确立的圈子。”
  
  他认为,这也让他更能够接受各种不同的观点。“到了美国,听别人谈论多样性,嗬,我就是在这种氛围中长大的,”他表示。
  
  尽管奔走于全球各地,彭安杰却没有放弃自己的印度传统。从他在曼哈顿的家,到位于纽约帕切斯(Purchase)、由贝聿铭(I.M. Pei)设计的万事达总部,需要30分钟车程,他一路收听播放传统赞美诗的锡克教广播。不过,他也已经彻底地美国化,喜欢棒球(是纽约大都会队(the Mets)的拥趸),爱听昆西?琼斯(Quincy Jones)和Lady Gaga的音乐,且“几乎拥有猫王(Elvis Presley)的所有唱片”。
  
  彭安杰在德里大学(Delhi University)拿到了经济学学士学位,在印度管理学院(India Institute of Management)获硕士学位,1981年他加入了雀巢公司(Nestlé),成为一名管理实习生。13年后,彭安杰签约成为百事餐饮印度区营销主管。他的工作内容包罗万象:从负责挑选大小适中的鸡(太大,就不能炸得恰到好处),到负责登记,哦,还有打扫卫生间。
  
  当彭安杰获悉百事打算剥离其餐饮业务时,认定改变职业生涯的时候到了。他想效力于一家大型跨国企业,而作为一项独立业务,百事的餐饮业务规模太小,资本也不够雄厚。“我当时意识到,自己在错误的时间,呆在了错误的地方,”他表示。
  
  他接受了花旗提供的一份工作,干了很短时间的收债工作后,很快升任花旗个人银行业务营销主管。
  
  虽然对他来说,银行业是一个全新的领域,但彭安杰看到了它与经营餐饮业的相似之处。“第一是都得靠嘴巴,第二是都和钱有关。”2009年离开花旗时,他已是花旗亚太业务首席执行官。
  
  即将年满50的时候,彭安杰开始认真思考自己职业生涯的剩余时间想做些什么。他曾考虑过教书,但又难以抑制执掌一家上市公司的冲动。因此,当一位猎头深夜把电话打到他香港的家中,询问他是否愿意出任万事达首席营运官时,彭安杰顿时来了兴致。2009年3月,他飞往康涅狄格州,在塞兰德的家里与之会面。两人谈了5个小时。彭安杰离开塞兰德家时,认定“这是个能用上我的全部技能、而我以前又从未涉足过的工作”。
  
  关键在于:当董事会任命彭安杰为首席运营官时,承诺在6月30日之前提升他出任CEO。届时,执掌公司13年之久的塞兰德将不再承担日常管理工作。为了确保万无一失,彭安杰商定了一笔420万美元的签约费,如果万事达未能兑现承诺,这笔钱将归他所有。
  
  彭安杰的成绩当然带来了财务上的回报。在高管薪酬面临严格审查之际,他1350万美元的薪酬,超过了高盛(Goldman Sachs)和美国银行(Bank of America www.tspsy.com)的掌门人。虽说彭安杰的家庭中不乏成功人士——他哥哥文迪(Vindi)曾担任联合利华(Unilever)高管,如今效力于私人股本公司Clayton, Dubilier & Rice——但他并没有妄自菲薄。“14年前,我在印度加盟花旗时是一个低级管理人士,如今成为了公司负责人之一,这种感觉很棒,”他表示。



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